澳洲居家养老行业水太深,怎样避免被乱收费?

随着澳洲人口老龄化趋势越来越明显,澳洲家庭近年来对家庭护理的需求日益增大。家庭护理配套服务(Home Care Package Program)是澳大利亚老龄服务部门(My Aged Care)为澳洲老人准备的居家养老补贴福利。

政府致力于用此项基金给澳洲老人们打造一个快乐、安全、放心的晚年生活。

只要是长期在澳大利亚生活的65岁以上老人,就可以通过老龄服务部门来申请这项基金。进行上门评估后,澳洲政府会根据老人的各方面具体情况来分配不同程度的服务基金,老人再选择合适的家庭护理服务与管理机构来管理此基金。

家庭护理可以解决老人的诸多生活方面的不便,此项服务已经替代养老院成为了澳洲老人的养老首选。看到无限商机与广阔市场的养老机构与公司纷纷推出居家养老配套服务。

然而,一项澳洲政府资助的研究报告显示,居家养老行业鱼龙混杂,缺乏有效的监管。近年来频繁有新闻报道指出,有的机构收取老人高达40% -60%的管理费,又利用信息不透明来收取名目繁多的费用,被乱收费的老人们苦不堪言!

近日,ABC新闻揭露了澳洲一家居家养老机构不堪的一面。91岁高龄的荷斯丽老人(Philomena Horsley) 是个辛苦抚养了七个子女的单亲母亲,患有帕金森症的她的唯一的愿望就是能在家里安享晚年。

然而,选择了错误的管理机构与项目让她的愿望落空了。

荷斯丽老人获得政府二级家庭护理基金后找了一个看似不错的基金管理机构,护理期的账单却让全家人都惊呆了。

她的女儿告诉记者:“机构收取了我们高达41%的项目管理费,还有人工小时费以及其他大大小小的额外费用。”也就是说,基金管理机构夺走了可怜的老人将近一半的福利享受时间!

除此之外,机构还会在账单上玩猫腻。老人的女儿抱怨道:“机构给我们寄来的账单根本读不懂!他们也不告诉我们额外的收费。看着账单,我们又急又气!因为母亲的基金花完后只能苦等!”

而管理公司收取了荷斯丽老人大约$70-$80每小时的服务费用,实际上,这些护理工人时薪只有$18-$20。中间的回扣还是回到了管理公司手上。

其实早在2017年,澳洲政府就已经改革了居家养老行业的管理模式。改革前,享有居家养老配套服务的老人们只能被动分配给相应的基金管理机构,不满意也无法更换。

但在2017年2月澳洲政府进行了大范围的改革后,老人有了自主选择以及更改管理公司的权利。如果有任何不满意,老人可以随时更改或转换自己的基金管理公司。

而现在,一种新型的居家养老配套服务的管理模式给老人提供了一个更划算、更开心的居家生活——自主管理模式。

居家养老配套服务的自主管理模式,就是不需要项目经理去营运的模式,老人从中既可以省下高昂的管理费,又可以找到更符合自己要求的服务商。在这种自我管理模式中,老人只需缴付13%固定管理费,还有权利决定雇用性价比最高的服务人员。

传统的管理模式会收取老人高达40%的项目管理费,以及各项杂费,如果老人有$36,900的三级护理基金,那么她要支付$14,760的项目管理费,还有每小时$50的护工费,这样算下来,老人只能享受到每周8.5小时的服务!

如果中途退出的话还要面临几百到上千刀的退出费!

而自我管理模式的机构,比如快乐生活,只会收取老人13%的固定费率,除此之外,再无其他收费。对比下来,老人只用缴纳$4,797的费用与每小时$40的护工费。

这样的话,老人可以每周享受到15.5小时的优质服务!在自我管理模式里,如果老人不满意,可以随时退出,无额外费用。

在乱收费的居家养老家庭护理行业里,自我管理模式无疑是一股清流。

老人们可以最大化使用护理基金,而不再受制于传统模式繁多费用的束缚,划算又省心。