居家养老行业在2023 年7月有一个比较大的改革：
居家支持计划Support at Home Program 的推出
现在持有居家养老津贴或正在申请津贴的长者，请不用担心，这是一个正面的改革。作为长者，您绝对是受益的一方。本文将会为您揭开政府养老行业大改革的面纱。
值的欣慰的是，很多政府改革的环节，是快乐生活已经在实施的，因为我们一直是行内的先驱和坚定的规则守护者，所以现有的管理和政府新政策贴合度极高，政府的新政策包括：
- 自由选择服务提供商
- 提高服务质量和风险管理
- 服务清单 Service list
新政策一：自由选择服务提供商
政府在2022年1月份发布的文件中，明确的信息表示：
当前：持有人必须选择一位政府批准的机构来全权负责根据他们的津贴服务提供
改革后：政府支持长者自行管理他们的服务提供商，也可以使用多个服务商。
这一点正是快乐生活一直在坚持完成的。在快乐生活成立之初，自主管理模式就是我们的主打模式。而这个模式最大的区别就是服务提供商的选择上。
在传统的全面管理模式之下，津贴管理机构只能提供自己内部的护理人员供长者使用，长者无法使用自己选择的服务提供者。
例如有的清洁服务要$50 一个小时甚至是$55一个小时，长者只能使用，别无选择。而自主管理则允许长者自行寻找自己喜欢的护理服务提供者或者提供机构，在价格的竞争的情况下有可能$40 也有可能$45块一个小时就能完成服务。每一个小时省去10澳元，如果按照每周长者使用2个小时的服务计算，一年就节省了$1040 澳元。这样完全省出一个物理治疗或中医理疗的钱，让长者的身体护理更加全面。
新政策二：提高服务质量和风险管理
当前：《老年护理法》和法规的重点是为规范养老机构，而不是针对长者的保障措施。
监管框架没有根据与服务相关的风险来区分养老服务，并且老年护理与护理和支持部门的其他领域之间缺乏一致性。
改革后：正在应用一种监管模式，确保提供商提供多种服务的风险管理水平保持一致。例如，复杂的服务将受到更多监管。该模式将支持在家庭护理环境中提供安全和高质量的老年护理服务。该改革将清晰易懂，以确保效率和有效性，并在适当的情况下与护理和支持部门其他领域的监管保持一致。
这里涉及到2个关键点：
第一，多种服务类型：
这里就涉及要一个重要的概念就是管理服务的类型。快乐生活在原来自主管理的模式上增加了协同管理模式和全面管理模式。这些管理模式的设立并不是以价格区分他们的内容，而是以长者自身的护理情况需求，以及能力而定，因此长者可以有更多的管理方式选择
第二个：风险管理
不同管理方式的提供意味着长者可以获得与他需求更加一致的风险管理。
举个例子，如果长者有在跌倒上有很高的风险，需要很多的辅助走路或者疼痛治疗的服务。这时长者可以用快乐生活的协同管理和全面管理的方式去规避风险。快乐生活的护理顾问大多数都是注册护士或者注册社工，因此可以很好的利用他们的专业知识为长者进行服务的安排。最大程度的降低他们摔倒的风险。当然如果长者是有能力可以通过自己安排服务降低痛症，可以知道如何正确的使用辅助设备也可以通过自主管理的方式自行管理风险。
新政策三：服务清单 Service list
真实案例： 居住在墨尔本的两位老人，选择了一家管理机构，该机构没有提供服务商清单，并说老人所在的区没有合适的护工。在两位老人的要求下，该机构终于安排了护工上门，护工打扫卫生用时一小时，然后给2位老人做饭，做了400克的面条（不是用面粉加水擀面条，是现成的面），煮面用时2小时。这样给两位老人计算服务时间就成了3小时。
最后老人失望地告诉我们，他们2个月 花了$1000服务费，结果就吃了几顿速食面条。
政府的文件里提出：
当前：CHSP 有一个定好的服务目录，将服务分为不同的类型。
HCP 计划没有服务清单， 管理机构之间在提供的服务类型方面存在差异。
改革后：服务更清晰
在家支持计划将有一个服务清单，以更清楚地说明澳大利亚老年人可以在联邦政府补贴的费用下获得的服务。
快乐生活很自豪地说，我们已经早在3年前就完成了这一点。我们每一位新的客户都有一份完整的津贴使用指南，里面详细罗列了新客户可以选择的服务。
此外我们的护理顾问都会根据长者的护理需求，来制定合理的护理服务。
如果您持有居家养老津贴，请您看看除了管理费率 (management fee) 之外，是否还有其他服务产生费用。因为有很多转到快乐生活的长者说，在之前的机构，有遇到不提供服务清单，但是突然账单里出现了各式各样的服务费，例如服务协调费、报销协调费、出具账单费还有退出费等等。
在快乐生活，您的账单只会出现一笔我们的费用，那就是固定的管理费用，没有任何其他隐藏服务费用了。这是我们的特色，也是我们的承诺。
文章最后，看到政府不断完善居家养老的政策，我们很欣慰，因为长者会得到 更加公平的待遇和 保留更多的津贴。如果您想申请居家养老津贴，或者想了解更多政府的政策，
请浏览我们的网站或随时拨打 1300 911 728 (国语，粤语，英语) 与我们的快乐生活团队联系。我们总是很乐意提供帮助。
