张阿姨:快乐生活让我能够继续使用原来的服务人员

张阿姨是在两个月前从其他的津贴管理机构转会来到快乐生活的。张阿姨说,当时因为是原来机构的工作人员帮忙申请的居家养老津贴,想着人家也帮了不少的忙,于是在津贴正式下发以后,就顺其自然地选择了加入。但是实际加入以后,在不到一年的时间里,张阿姨就意识到了不少的问题。其中最为明显的,就是各种收费太高,以及当张阿姨想要选择使用一些其他服务的时候,需要经过特别多道的手续才能批准。

 

张阿姨说,之前的机构光是管理费用就要收她40%,使用一般的服务每小时也要接近60澳元,这让她能够享受到的服务时间非常有限。而当她提出需要物理治疗的服务时,个案经理向上层层申报,超不多两个月以后才终于批准,为她指定了一间离家驾车需要40分钟的诊所。

 

张阿姨说,她当时一直坚持留在那家机构的唯一原因,就是那位总是照顾她的服务提供人员小徐。张阿姨的大部分服务都由小徐负责,包括帮她做饭,打扫卫生,以及开车送她去做物理治疗等等。小徐和张阿姨很聊得来,在服务上也是完成得无微不至,甚至很多原本应该由个案经理负责的内容都是小徐帮忙做了。这也是张阿姨愿意支付每小时60澳元的高额服务费用的原因,她表示说,能遇到一个合得来的服务人员真不容易,虽然管理机构有很多让她不太满意的地方,但是起码小徐一直把她照顾得也很好。

 

后来张阿姨看到了报纸上的信息,了解到转会加入快乐生活以后可以继续使用原来的服务提供人员,就打电话进行了咨询。在快乐生活的提醒下,张阿姨通过和小徐沟通,才发现自己支付的每小时60澳元费用,其实只有不到30澳元是交到小徐手里,剩下的一半都被管理机构赚取了。这样一来,张阿姨终于坚定了想要转会离开的决心。

 

在张阿姨转会加入快乐生活的同时,她原先的服务人员小徐也向快乐生活提供了ABN、无犯罪记录测试证明、保险等文件材料,顺利完成了协议的签订。现在,小徐已经继续在为张阿姨提供服务了,但和之前不同的是,张阿姨每小时只用支付45澳元,而这些全部都由小徐直接收取,赚得反而还比之前更多了。而这些,都是张阿姨和小徐直接沟通协商以后得出的结果。

 

在另一方面,加入快乐生活以后,张阿姨终于不用再跑那么老远去做物理治疗了。护理顾问给她推荐了一位物理治疗师,可以直接上门提供服务。张阿姨说,她很庆幸自己最终决定在疫情期间开始使用自主管理模式。不但节省了大量的管理费用,还降低了每小时使用服务的价格,让她可以在这段特殊时期里得到更多的帮助,同时在选择服务方面也更加灵活和自由,在家直接接受物理治疗更是让她每次节省了接近两个小时花费在路途上的时间。