快乐生活:让长者享受优质的居家养老服务

自2017年7月以后,在澳洲生活的长者获得居家养老津贴(Home Care Packages)后,可以选择自己的津贴管理机构。越来越多长者在多方了解和推荐的情况下,选择了快乐生活(Happy Living)作为津贴管理机构。快乐生活是一家政府授权的居家养老津贴管理机构,帮助长者自主管理居家养老津贴。长者在支付更少费用,享受更多服务的同时,能够自主选择使用何种服务,何时使用服务,以及谁来提供服务。快乐生活让长者轻松管理津贴,享受优质的居家养老服务。

 

在传统津贴管理公司,作为公司员工,服务人员仅受到管理公司的内部管控,需要长者向个案经理反馈,才会对服务人员提供的服务质量进行审查。长者,尤其是华人长者,由于文化习惯的原因,遇到了问题或者不满意的事情,常常选择大事化小,小事化了,而这样导致服务质量上不去,吃亏的却是长者本身。即使长者进行反馈,由于个案经理和服务人员同属一家公司,除非出现特别严重的情况,否则也难以进行太大的调整。

 

在快乐生活,为长者提供服务的工作人员会受到多方的管控。由于服务人员不受聘于快乐生活,作为第三方的机构,快乐生活希望长者能用上合适的服务人员,享受优质的服务,因此鼓励长者反馈服务的质量。如果长者不满意服务人员或其提供的服务,随时可以自行更换其他服务人员。长者只需要把新的服务人员的联系方式发给快乐生活护理顾问团队,检查相关资质证明后,就可以开始为长者提供服务。

 

加入快乐生活的长者不会被迫使用指定的护理人员,但是在用户需要的时候,快乐生活的护理顾问会根据具体要求向长者推荐合适的服务人员。快乐生活推荐的服务人员都具备资格证书以及多年的行业经验,并通过无犯罪记录测试(Police Check)。快乐生活会收集用户对各自服务人员的反馈,向有需要的长者推荐好评较多的服务人员。

 

除此之外,长者可以使用梅宝(mable)选择合适的服务人员。梅宝是澳洲本地的护理人员搜索平台,在上面可以找到大量注册过的华人护理人员。平台对所有服务人员进行以下几种方式的管控,确保能够为长者提供优质的服务。

 

首先,在梅宝注册的服务人员都有3级或4级护理资质证明他们受过该行业的培训,或有该行业的工作经验。同时,梅宝上的护理人员都有ABN(Australian Business Number)以及无犯罪记录证明。所有证明文件都会定期要求更新,确保服务人员拥有最新的资质证明。

 

其次,梅宝上有一套对服务人员的评分系统长者不仅可以看到服务人员获得的星级,还能读到其他客人对其的评价。这样长者不但可以在选择服务人员前先评估是否适合自己,还可以在使用后对服务人员进行评价,帮助平台更好地管控服务人员。

 

另外,长者可以直接使用梅宝和服务人员沟通,所有记录都会被保留在网站上,包括工作协议,时间安排,改期通知,账单收据和工作完成情况等,更好地监测服务的质量。

 

最后,梅宝鼓励长者拨打客服电话,如果在服务过程中遇到任何不满或不快,都可以直接向梅宝反应,将会有专门的支持团队为长者解决问题。

 

由于梅宝是全英文的平台,对于部分华人长者而言可能使用有一定难度,为了满足这部分长者的需求,快乐生活护理顾问会协助长者在网站上挑选合适的护理人员,并为长者进行推荐。但是最终是否使用服务人员,还是由长者决定。

 

快乐生活发展至今,凭借13%的超低管理费率,自主管理的革新模式,多元文化的相关背景,以及超过30年的老龄护理行业经验,成为了澳洲成长速度最快,规模最大的居家养老津贴自主管理机构。通过多方位地对服务人员和服务质量进行把控,快乐生活力求为长者提供最优质的居家养老服务项目。

 

想要了解更多居家养老津贴以及自主管理模式的相关信息,欢迎拨打中文客服电话1300 911 728,快乐生活专业的咨询顾问将为您解答。