更换管理机构 如何省钱 又省力

澳洲政府给与长者的养老福利,例如居家养老津贴或联邦政府居家支持计划,是长者老年生活中非常重要的一部分。政府要求这两种福利金都需要有专业的机构来管理,那么就会涉及到一个问题,如果您不喜欢现在的管理机构,想换却换不掉,或被告知要损失一大笔钱,继续留下来也不开心。本文我们向您介绍,如果不满意现在的管理机构,如何转会,既省钱又省力。

 

转会是长者的合法权利

根据澳洲的 《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》,长者有权利更换管理机构。那下面我们分开讲述长者比较常用的两个居家养老计划:

首先是长者在获批居家养老津贴 Home Care Package 之前,一般都会下发一个入门级的补助计划叫联邦政府居家支持计划 (下文 简称CHSP)。这个是一个政府与长者共同出资并提供护理服务的概念。所以如果使用联邦家庭补助计划的长者,一般都是由本地的市政厅council并支付$9-$15澳元来享受一次服务。由于这个计划简单,所以转会原因和步骤也较为简单。

 

更换CHSP管理机构的主要起因:

  • 机构提供的服务过少无法满足长者的需求
  • 长者搬家到不同的区或不同的城市
  • 长者的护理需求升级,当前的机构不能提供

 

如果需要更换CHSP机步骤也相对简单,主要原因是因为按次收费,同时也不涉及管理费或者管理服务的概念:

1,      首先先和当前机构联系,告知转会细节

2,      也可以选择直接和政府老龄部联系

需要注意的点:

CHSP是较为初级的津贴,政府一般情况下不建议长者更换管理机构。除非出现上述的转会起因。

 

居家养老津贴HCP

居家养老津贴Home Care Package,这个津贴是给护理需求较多的长者,下放的金额也多,每年从一级9000到4级五万二不等,该津贴的目的让长者获取养老服务,维持在家健康,安全,舒心的生活状态。分析诸多转会到快乐生活的长者中,我们总结了转会的主要原因

 

转会原因1,管理机构不提供某些管理模式

不同的机构,提供的管理模式不同。例如快乐生活就提供三种管理模式,管理费14%自主管理,18%协同管理以及23%的个案管理模式。而有的管理机构只提供个案管理,或者不提供甚至停止了提供自主管理模式。因此也造成了很多长者希望可以选择一家有管理模式全面的机构,不会因为护理需求变化,而经常更换机构。

目前市面上确实也有很多管理公司尝试过推出自主管理模式,但是最终还是停止提供了。原因有两个:一方面是管理机构的利润会因为极低的管理费率而减少,让利给长者,另外一方面由于自主管理模式的灵活性,因此需要很庞大的护理服务网络作为支持,并不是说自主管理就是长者自己管理,管理机构完全放手不管。多种因素的影响之下,很多管理机构就干脆不推出自主管理模式了。

 

转会原因2.管理机构的收费另长者不满

澳洲养老行业研究员做过关于机构收费的调查,说出来大家可能不信,在养老行业竟然有几百种不同名目的收费,完全把长者当成了“摇钱树”。

如果您已经持有居家养老津贴,或者正在使用居家养老津贴,不妨查看您们的账单,会不会出现这样的费用:

服务协调费,简单的来说就是购买一些养老产品,需要支付管理机构一定的服务费用,比如购买$100澳币的纸尿布,需要多付$5澳币给管理机构作为服务协调费。

家访费,年度重审费,意思就是在收取您的个案管理费率之上,每次家访时收取$150 – $200的费用,或者在每年年度重审时收取$200 – $300 的费用。

阶梯收费,1级2级一种费率,3级4级有一种费率,在您津贴等级升级时,管理费率也随之增加。

退出费,签约费,启动费,日管理费等等杂费,这些费用可能会以隐晦的方式写在您的合同里。

而快乐生活的费用简单而透明,一笔固定的固定费率,无其他隐藏收费。自主管理就是14%的管理费无论是1级还是4级,其他所有的剩余津贴都是长者可以使用的。协同管理和个案管理模式也是一样的操作方式。

 

转会原因3.长者更换居住地

很多长者可能会随着自己的孩子的迁移而更换居住的州或领地。因此会出现这样的一个问题:搬去的州的无法提供服务,或新搬的区没有相应的护理人员等等。

而快乐生活的护理资源网络是遍布全澳的首府城市,一般的护理需求,合理的护理时长,我们基本都可以满足。目前快乐生活有长者从悉尼搬去布里斯班或者黄金海岸,也有一些长者从墨尔本搬去了堪培拉等等,他们的服务在新的城市依然也是持续提供的。

如果一些机构规模较小,只在固定的城市,例如只在悉尼,或者只在墨尔本有公司。那么长者就只好更换到新的城市的津贴管理机构了。

 

如果长者真的要转会,具体步骤是怎样的?

长者加入快乐生活,或者转会离开,快乐生活都会以专业的态度来提供服务。我们来介绍一下正规的转会手续:

1,长者需查看当初的协议,清楚转会的通知日期。 有的机构是14天,有的是28天,有的是2个月。快乐生活的提前通知日期是28天。

2,和旧机构 多次 确认转会日期。

3,和旧机构确认,所有服务的账目都已经结算清楚

4,确认完信息之后,旧机构向政府老龄局递交长者的转会申请

5,联系好新的管理机构

6,新下发的津贴会由新的机构开始管理

7,旧机构持有的津贴余额,将在70天内完成账目结算,70天后余额转到长者的新账户

 

转会时,长者可能遇到的障碍

无论是非盈利机构还是盈利机构,客户都是支持公司运营的重要因素。因此,存在部分机构当客户离开时,有故意设置障碍,有意回避或者拖延转会周期的现象。

现象一:政府说不准许换机构。错!根据 《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》,长者有权利更换管理机构。

现象二:换了机构,之前累积的津贴就消失了。错!没有使用完的津贴在旧机构最后结算后,余额会转到长者的新账户。一般周期是70天。

现象三:客户通知机构转会,机构说没有收到通知,从而拖延转会周期。 解决方法,我们建议长者如果转会,要正式发电子邮件或者微信,短信等,以书面形式和旧的机构确认转会,长者也就有证据。 我们不建议长者用口头通知的方式,因为难以追溯日期和保留证据。

现象四:发了邮件,发了微信,也打了电话,但是管理机构选择无视长者转会要求。长者可以拨打 政府老龄部的电话1800 200 422 进行投诉和提出进一步解决方案。

现象五 (较为极端的罕见案例):长者的账户有欠款,旧的机构借此为由,拒绝长者转会。

这是一种罕见的案例,但是我们有接触过,作为管理机构,有妥善管理长者津贴的义务。没有节制的花费,让长者的账户欠款或成为负数,是不专业的管理行为。 因为政府下发给长者的津贴额度,都是经过评估后决定的,津贴变成负数,那肯定是哪几笔钱花在了护理预算之外的不必要的地方。

通常解决的方式是长者把欠款,自己还清,然后再决定是否转换机构。

 

转会,如何做到 省心又省力?

第一,查看合同,了解 转会通知日期 (termination term)

第二,同时找好 新的管理机构

第三,确保旧的机构收到您的转会通知(用书面通知)

第四,如果遇到人为设置的困难,先和旧机构友好协商,实在需要到维权或投诉的地步,联系政府老龄部,电话1800 200 422

第五,旧机构的余款,要70天之后才会转到新机构的账户

第六,平时津贴账户的钱,尽量避免花过头的情况

 

结语

长者更换管理机构是一种普遍的决定,作为居家养老津贴的持有人的您,需要快乐,独立,安全的享受养老生活。不要让不专业的管理机构给您的生活增添烦恼。

快乐生活除了报纸内容,还有广播节目,在线讲座和位于悉尼和墨尔本的活动中心,多个渠道为大家介绍澳洲居家养老行业,政府给长者的各类津贴,养老健康知识和澳洲时事新闻等内容。

 

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