转换居家养老津贴管理机构过程中常见的问题

在转换机构的过程中,有的长者朋友也会遇到一些特殊情况不知道应该如何处理。快乐生活整理了过去一段时间中较为常见的问题,可供大家参考。

 

问:我原来的合同找不到了,不太记得里面的条款,还能完成转会吗?

 

答:2017年2月以后,长者有权自主选择适合的管理机构,包括正在使用居家养老津贴的长者转换至其他管理机构,任何个人或者机构无权以任何理由以及方式进行干涉。因此即使长者丢失了与当前管理机构的书面合同,也不会影响转会的流程。

 

如果长者不记得合同里的条款,包括提前通知时间以及推出费用等,可以要求当前的管理机构提供相关信息。这些内容都属于公开信息,长者有权进行了解。

 

问:我当前的管理机构退出费高达500澳元,我是否不该离开?

 

答:退出费不应该成为阻止长者离开的原因。退出费属于附加费用的一种,由管理公司决定是否收取,以及金额高低。通常情况下,管理公司设置退出费,是为了限制长者离开,这也从侧面表现了这间机构存在着令长者想要离开的原因。

 

一般来说,长者如果迫于退出费的压力勉强留下,往往将会损失更多。举例说明,如果管理机构费用过高,可能一个月内多收的各种费用就已经超过退出费了。换句话说,如果长者能够尽快离开,加入收费更加合理的管理公司,省下的津贴余额将远远多于需要支付的退出费。

 

问:在我提交转会申请以后,到正式加入快乐生活之前,我还能够继续使用服务吗?

 

答:在长者正式加入快乐生活之前,依然属于原先的管理机构,照常支付管理费用,因此只用账户中留有余额,就可以继续使用个人所需的护理服务。

 

长者需要注意的是,转换机构之前应该确保自己的津贴账户留有余额,以便转会顺利进行。如果长者账户处于欠费状态,多半是由于当前管理机构收费过高导致的。当长者加入快乐生活以后,将不会再次出现类似状况。

 

问:我在当前机构做了职业治疗师评估,但是由于津贴余额不够未能完成购买需要的医疗服务设备。转会以后,我需要进行重新评估吗?

 

答:如果长者能够保留职业治疗师的评估报告且还在有效时间内,则无需进行重新评估。

 

但是长者需要注意的是,购买产品的时间必须发生在正式加入快乐生活之后,才能完成报销。

 

问:我在原先管理机构长期使用的护工对我很好,转会之后她能继续为我提供服务吗?

 

答:快乐生活深知一个适合护工向长者提供护理服务的重要性,因此会竭尽所能帮助长者维持这一合作关系。

 

在快乐生活,长者可以在市场范围内挑选符合自己要求的护工,不管是此前曾经使用的,还是朋友刚刚推荐的,只要能够提供基本的相关文件材料,就可以开始为长者提供服务。