选好机构 虎年无忧

长者的居家养老津贴 (Home Care Package, 又称家庭配套服务项目或居家养老津贴),是长者居澳养老生活的非常重要组成部分。满足长者在家安全、健康、独立生活的目标。这项津贴可以看待成一个养老基金,因此要有政府许可的机构来管理。这里就会涉及到一个问题——选择管理机构。不同的管理机构,有着不同的收费方式,服务价格,运营方式,因此在不同管理机构会给长者带来不同的体验。

 

政府的目的是:更多长者可以使用这项津贴,让更多津贴用于 居家护理服务。

随着养老行业的市场份额不断扩大,在短短的几年间,居家养老津贴管理机构数量高达900多家。快乐生活作为澳洲政府认可的居家养老津贴管理机构,我们也一直以低管理费率(14%)和高透明(0隐藏费用)的特点为长者们提供居家养老服务。

作为行业的领航者,我们也一直收到不少长者咨询更换机构(转会)时的一些反馈信息。我们希望长者在新的一年在选择津贴管理机构时,可以通过其他长者的案例和经历对比自己目前的状况了解自己的权益,做好津贴管理机构的选择,安心无忧渡过壬寅虎年。

 

案例一:年度重审费

居家养老津贴签约之后的每一年、同一个时间都需要对长者的护理计划进行重审。重审护理计划有两个目的:

其一是保证长者在过去的一年中大部分的护理需求都得到满足。

其二就是通过重审重新设立新的护理需求或者更改原来的护理需求。

因此每年重审是必须进行的一项服务。不同的管理机构对重审的这个步骤的处理都是相同的,必须每年进行。而对重审是否收费的这个问题则有不同的看法。在快乐生活我们的年度重审有两个特色:

  1. 年度重审费,已经包含在管理费率中

我们不会在每年重审时收取$300 – 500澳币的费用。我们的每月管理费率已经包含重审的费用,真正做到无任何隐藏费用的管理目标。

     2. 年度重审引入科技

不少长者转会到快乐生活一方面是源于他被重审或者护理计划更新时遇到额外的交费。而更重要的时,在疫情严峻期间,依然坚持上门重审的方式让长者不解。而快乐生活则采用视频,通话等无接触护理计划重审的科技以可视化、高效的方式为长者完成年度重审。

当然引进这项平台的花费,价格不菲。但为了让长者以后都不用担心疫情传播的风险,我们在2021年中,就推出了这个平台,长者无需下载软件,无需下载APP, 只需要点击一个链接,就可以进入平台,护理顾问/个案经理/注册护士会和您视讯交流,您也可以清晰看到文件内容。

快乐生活,秉承让长者保留更多津贴,用于更多服务。所以目前一直没有收取年度重审的费用。

 

案例二. 服务协调费

服务协调费其实分为非常多种,而这种杂费其实也是津贴“无形的杀手”, 可以在不经意之间让您在没有享受多少服务小时数的基础上还超额使用津贴额度。

快乐生活在建立之初,就收取较低的管理费率,目前自主管理费率是14%,协同管理费率为18%,个案管理费率是23%,要知道在2017-2018年,行业中收取30% – 45%的管理机构比比皆是。

在快乐生活的坚持下,很多同行都下调了管理费率,这是我们期待看到的,因为长者作为津贴的受益人,理应保留更多的津贴给自己,可以有更多的服务小时数来照顾身体。

随着市场的调整,大部分的机构都普遍下调了管理费率,但是开始从杂费中做文章。有时候杂费综合计算之后还比原来降价前30 % – 45%的管理费率还要高。因此长者们看似费率低,但服务小时数没有对应的增加。

这是一位李奶奶(化名)告诉我们的:她选择了一家津贴管理机构,和我们的管理费率非常接近。李奶奶选择了那家机构后,才发现不太对劲,在收取较低的管理费率之后,她的服务小时数不但每个月都不同,而且还不是她刚开始计算出来的数额。最后她看账单才发现林林种种的服务杂费:

  • 找个案经理问询账单、咨询要收费、
  • 更换护工需要收介绍费,
  • 购买轮椅、拐杖需要在原来的价格上收取一定比例的服务协调费 等等

导致李奶奶都不敢找那家机构办事了,因为一办事就冒出来额外费用。

最近李奶奶是新年活动认识了新的朋友,才得知快乐生活的管理费率,那才叫真的固定费率。因为我们的客户在每个月账单里只会看到一笔来自我们的收费,那就是合同中写好的固定费率。没有隐藏费,服务费,协调费或者退出费,都没有这些收费。

让长者朋友无需担心,也不怕什么“套路”。 安心享受服务。

 

案例三.管理模式选择

另外一位是快乐生活原来的会员,由于快乐生活一直坚持自由的理念,对于想更换机构离开快乐生活的长者都采取尊重并配合的态度,而且无退出费的一贯操作。半年前刘爷爷(化名)离开了快乐生活,选择了一家价格更低的管理机构,希望可以获得更长的服务小时数。可惜半年时间不到,刘爷爷又再次联系到我们,希望转回快乐生活。原因是:他所在的机构突然取消了一类管理模式,强行把客户都升级到了较高的模式,管理费率也同时升高了。

即便是很多长者,如刘爷爷,完全有能力管理自己的事务,也被要求进行升级。最后刘爷爷不愉快地离开了那家机构。

澳洲政府的《老年人护理质量标准》第一条款中提出,长者可以就护理和服务做出明智的选择,并过上自己选择的生活。

我们会根据您的个人情况,建议选取特定模式。当然,如果您坚持自己的意见,我们也会给与尊重和支持。而且,在三种模式之间是可以自由转换,不产生额外费用的。我们同时隶属于全澳最大的居家养老津贴集团,一直以低管理费率和高透明财务的特点 为长者们服务。

 

目前行业中的确存在不尽完善的事情,通过本文与大家分享,不是为了贬低别人抬高自己,而是让长者朋友们收到全方位信息,可以去比较管理机构之间的价格和服务。让作为顾客的您 得到最优,最公平的选择。

 

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