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居家养老津贴常见问题

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快乐生活的总公司在居家养老行业拥有超过30年的服务经验。而快乐生活则是总公司因为华人及多元文化群体长者对居家养老需求的增大而扩展出来的专职部门,同样由经验丰富的业内人士负责运营。

居家养老津贴是澳洲政府向65周岁以上有居家养老护理需求长者下发的补助资金。与政府养老金(Pension)不同,只要长者在澳洲长期居住就可以申请这项津贴,而不要求10年以上的居住时间。

另外值得注意的是,居家养老津贴没有资产的限制,长者的收入也不会影响获批津贴的等级。

津贴分为4个等级,满足不同长者的需求。

1级津贴最低,每年大约9千澳元;4级津贴最高,每年大约5万澳元。

津贴等级的评估结果将由长者健康、精神、以及生活等方面的护理需求程度决定。

长者可以使用津贴支付满足个人护理需求的服务和项目,但无法直接接收津贴,而必须选择一家政府授权许可的管理公司,协助长者管理和使用津贴。

与大部分其它管理公司要求长者使用指定的护理服务人员不同,快乐生活允许长者自主选择合适的人员。长者可以通过报纸、网站、亲友推荐等渠道寻找服务提供人员,快乐生活也可以为长者在全澳范围推荐签订协议的服务提供商,并由长者自主选择使用。

当您无法找到合适的服务人员时,您也可以联系护理顾问,要求推荐服务周到、价格合适的护理人员。值得注意的是,快乐生活护理顾问推荐的通常为其他长者使用过并给出好评的服务人员或公司。同时,推荐服务人员将不会收取任何额外费用。

如果长者转会加入快乐生活,希望保留原来的服务人员,我们也将尽量协助您实现。

很多长者误以为选择当地的管理公司可以获得更加高效的服务,而实际上却并非如此。根据以下三点,长者可以了解为何地点不该成为选择管理公司时的考虑因素:

 

  1. 长者总是可以在当地找到所需的护理服务。快乐生活在全澳范围内拥有大量合作的服务提供商,因此无论长者身处何处,快乐生活都能协助您使用当地的护理资源;

 

 

  1. 长者可能以为只要选择了当地的管理公司,就会经常进行家访,而这种想法其实不太现实。即使个案经理有时的确会安排上门,可这也都是需要从长者的津贴中收取额外费用的。实际上,大部分的问题只要一通电话就能解决,大多数的管理公司都不会经常上门拜访长者;
  2. 快乐生活使用电话、微信、或者电子邮件等更加方便高效的方式为长者提供服务。无论长者家住何处,我们都将及时为您解决问题。

收入测试费是指当长者的个人收入超过政府设定的一个额度时,而需要缴纳的一部分费用,最高为每日30.86澳元。收入测试费是长者在负担得起的情况下需要缴纳的费用,是每日基本费用的补充。

 

如果长者领取全额养老金(Full Pension),或属于低收入者(Low Income), 则收入测试费为零。

 

同时,如果在启动津贴的时候没有做收入测试,或者不想做收入测试,那么长者在使用居家养老服务时则会被要求支付最高的收入测试费30.86澳元。 因此,长者最好在收到居家养老评估报告或与管理机构签订合同时,

 

 

向福利部递交收入测试评估表格(SA486)。 长者可以通过老龄服务部网站(www.myagedcare.gov.au/fee-estimator)上的收入测试费计算器进行费用预估,或者通过拨打1800 227 475进行咨询。

 

注1:此费用由澳洲福利部(Centrelink)评估完成,联邦政府要求居家养老服务机构代为收取。

注2:此费用根据长者个人的财务状况计算得出,由政府收取,管理公司无法免除,也不能直接从津贴中扣除。

注3:联邦政府规定,居家养老机构不能更改或减少此项费用。即使长者要求减少服务或者降低津贴额度来减免收入测试费,这也是不允许的。

推荐代码是当津贴下发时,长者收到的一串以“1-”开头的红色编码。管理机构可以使用推荐代码查看长者的评估档案,了解长者的相关状况及护理需求。同时,管理机构将使用推荐代码激活长者的账户,以正式启用津贴。

在快乐生活,长者可以在签约之前提供推荐代码,这将有助于我们了解您的状况和需求,以确定我们提供的管理模式是否适用于您。只有当您同意加入快乐生活时,我们才会使用推荐代码激活您的津贴。

您的推荐代码是唯一的。当津贴下发时,可以在老龄服务部给您的信件中找到。如果您未能收到信件,需要拨打1800 200 422致电老龄服务部获得您的代码。

当长者转换管理机构时,由于推荐代码已经在之前签约时被使用过,因此您需要拨打1800 200 422致电老龄服务部要求重新激活代码以再次使用。

临时看护让长者在其照顾者外出休假时,能够继续得到足够的照顾。长者可以使用居家养老津贴支付临时看护的费用,但是需要注意以下准则:

  1. 您的津贴账户中必须有足够的余额;
  2. 您只能使用津贴支付私人床位;
  3. 你选择的机构必须有空余的床位。

由于存在多种临时看护的类型,因此您有必要拨打1300 911 728联系您的护理顾问,确认所选的类型能否使用津贴支付。

如果对管理公司感到不满,长者有权选择离开。

当您决定转换管理公司时,需要查看之前签订的协议,确定其中是否涉及任何费用或者特殊条款。协议中将提及离开前的事先通知时间(Notice Period),以及是否需要支付退出费等。长者不该因为退出费而改变离开的

想法,相反这恰好表明您做出了明智的选择。

有的管理公司并不收取退出费,例如快乐生活。我们希望长者享有充分的自主选择权,因此如果长者想要离开,我们将会免费完成手续。

当长者转换管理机构时,剩余津贴将一同转入新的管理公司。需要注意的是,根据相关法规,转移剩余津贴的时间最多可达70天。

但是如果长者选择转会加入快乐生活,在剩余津贴到位之前,根据情况最多可以提前使用剩余津贴中的80%,确保长者继续获得服务的同时无需自掏腰包。

转会加入快乐生活的方式非常简单,步骤如下:

  1. 拨打快乐生活中文服务电话1300 911 728,专业的咨询顾问将了解您的各方面情况,向您介绍如何自主管理居家养老津贴。如果您决定加入快乐生活,则需要拨打1800 200 422致电老龄服务部要求重

新激活推荐代码。我们需要使用推荐代码访问您的护理档案,以确保能够尽量高效地进行签约;

  1. 我们将与您约定签约的日期,届时我们将完成所有文件工作,确保您无缝转换机构;
  2. 我们将与您目前的管理公司协商,确定转移剩余津贴的时间,确保您在此期间内能够继续使用服务;

快乐生活在居家养老津贴管理行业经验丰富,我们将开始为您提供优质的服务。

快乐生活客户好评反馈

窦女士
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快乐生活的管理和服务十分到位,非常圆满,特别细致,无微不至。我为快乐生活点赞,感谢快乐生活对我生活的关心和爱护。
陈先生
Son of The Client
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希望更多居住在澳洲的华人可以了解和接受快乐生活,享受到优质的居家养老服务。感谢快乐生活为此做出的努力。
邬女士
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我喜欢自主管理,有效率,还省钱。我尽量完成自己能做的工作,可以锻炼大脑,预防老年痴呆症。我在当地报纸或网络上找服务人员,暂时还能应付,不需要额外收费的个案经理。
邬女士
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我喜欢自主管理,有效率,还省钱。我尽量完成自己能做的工作,可以锻炼大脑,预防老年痴呆症。我在当地报纸或网络上找服务人员,暂时还能应付,不需要额外收费的个案经理。
李女士
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我们很感谢政府和快乐生活公司真心诚意地对我们各方面的关心和帮助。人到老年,由于器官和肢体的退化而产生各种疾病,使行动和生活不能自主地受到限制,但幸好现在及时地得到了政府和快乐生活的关心和帮助,减少了我们的烦恼,这让我们万分感激。
高先生
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感谢快乐生活工作人员热情周到的服务,如咨询顾问小张、小李等。还有其他的工作人员,因为我的耳朵不好,打电话时听不清对方的姓名,但他们同样热心和耐心,不管再忙也能及时回电讲解政策,帮助解决困难。
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