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快乐生活的总公司在居家养老行业拥有超过30年的服务经验。而快乐生活则是总公司专门扩展出来的部门，以满足华人及多元文化群体长者对居家养老需求的增长。该部门由经验丰富的专业人士负责运营。
居家养老津贴是澳洲政府为65周岁以上有居家养老护理需求的长者提供的补助资金。与政府养老金（Pension）不同，长者只需在澳洲长期居住即可申请，无需满足10年以上的居住要求。
值得注意的是，居家养老津贴没有资产限制，长者的收入也不会影响津贴的获批准等级。
津贴分为4个等级，以满足不同长者的需求。1级津贴最低，每年约为9,000澳元；4级津贴最高，每年约为50,000澳元。
津贴等级是根据长者在健康、精神和日常生活方面的护理需求程度进行评估的。
长者可以使用津贴来支付个人护理需求的服务和项目，但无法直接接收津贴，而需要选择一家经过政府授权的管理公司来协助管理和使用津贴。
与大多数其他管理公司要求长者使用指定的护理服务人员不同，快乐生活允许长者自主选择合适的人员。长者可以通过报纸、网站、亲友推荐等途径寻找服务提供人员。同时，快乐生活也可以为长者在全澳范围内推荐签订合约的服务提供商，供长者自主选择使用。
如果您无法找到合适的服务人员，您还可以联系护理顾问，要求推荐服务周到、价格合适的护理人员。需要注意的是，快乐生活护理顾问通常会推荐其他长者使用过并给出好评的服务人员或公司。此外，推荐的服务人员不会额外收取任何费用。
如果长者转会加入快乐生活，并希望保留原来的服务人员，我们将尽力协助您实现这一要求。
很多长者误以为选择当地的管理公司可以获得更加高效的服务，而实际上却并非如此。根据以下三点，长者可以了解为何地点不该成为选择管理公司时的考虑因素：
- 长者总是可以在当地找到所需的护理服务。快乐生活在全澳范围内拥有大量合作的服务提供商，因此无论长者身处何处，我们都能协助您使用当地的护理资源；
- 长者可能误以为选择当地的管理公司会经常进行家访，但实际上这并不现实。即使个案经理有时的确会安排上门，可这也都是需要从长者的津贴中收取额外费用的。事实上，大多数问题只需一通电话即可解决，大部分管理公司不会频繁上门拜访长者；
- 快乐生活使用电话、微信、电子邮件等更便捷和高效的方式为长者提供服务。无论长者居住在何处，我们都能及时解决问题。
收入测试费是指当长者的个人收入超过政府设定的一个额度时，而需要缴纳的一部分费用。最高为每日30.86澳元。收入测试费是长者在负担得起的情况下需要缴纳的费用，是每日基本费用的补充。
如果长者领取全额养老金（Full Pension），或属于低收入者（Low Income）， 则收入测试费为零。
同时，如果在启动津贴时没有进行收入测试或者选择不进行收入测试，长者在使用居家养老服务时将被要求支付最高的收入测试费，即30.86澳元。因此，建议长者在收到居家养老评估报告或与管理机构签订合同时，向福利部递交收入测试评估表格（SA486）。长者可以通过访问老龄服务部网站（www.myagedcare.gov.au/fee-estimator）上的收入测试费计算器进行费用预估，或者通过拨打1800 227 475进行咨询。
注1：此费用由澳洲福利部（Centrelink）评估确定，联邦政府要求居家养老服务机构代为收取。
注2：此费用根据长者个人的财务状况计算得出，由政府收取，管理公司无法免除，也不能直接从津贴中扣除。
注3：联邦政府规定，居家养老机构不能更改或减少此项费用。即使长者要求减少服务或者降低津贴额度来减免收入测试费，这也是不允许的。
推荐代码是一串以”1-“开头的红色编码，长者在津贴下发时收到。管理机构可通过推荐代码查看长者的评估档案，了解其状况和护理需求。同时，推荐代码也用于激活长者的账户，正式启用津贴。
在快乐生活，长者可以在签约前提供推荐代码，以帮助我们了解您的情况和需求，以确保我们的管理模式适用于您。只有在您同意加入快乐生活后，我们才会使用推荐代码激活您的津贴。
您的推荐代码是唯一的，可在老龄服务部的信函中找到，一般会在津贴下发时寄给您。如果您未收到该信函，请拨打1800 200 422联系老龄服务部获取您的代码。
若长者需要更换管理机构，由于之前的推荐代码已被使用，您需要拨打1800 200 422联系老龄服务部重新激活代码，以便再次使用。
临时看护服务可以在照顾者休假时为长者提供持续的照顾。长者可以使用居家护理津贴来支付临时看护的费用，但需要注意以下准则：
- 您的津贴账户中必须有足够的余额；
- 您只能使用津贴支付私人床位；
- 你选择的机构必须有空余的床位。
由于存在多种临时看护的类型，因此您有必要拨打1300 911 728联系您的护理顾问，确认所选的类型能否使用津贴支付。
如果长者对管理公司感到不满意，他们有权选择离开。
当决定更换管理公司时，需要查看之前签订的协议，确定是否存在任何费用或特殊条款。协议中将规定离开前需提前通知的时间（Notice Period），以及是否需要支付退出费用等。长者不应因为退出费用而改变离开的决定，相反，这反映了他们做出了明智的选择。
有的管理公司并不收取退出费用，例如快乐生活。我们希望长者拥有充分的自主选择权，因此如果长者决定离开，我们将免费办理相关手续。
当长者转换管理机构时，剩余津贴将一同转入新的管理公司。需要注意的是，根据相关法规，转移剩余津贴的时间最多可达70天。
但是如果长者选择转会加入快乐生活，在剩余津贴到位之前，根据情况最多可以提前使用剩余津贴中的80%，确保长者继续获得服务的同时无需自掏腰包。
转会加入快乐生活的方式非常简单，步骤如下：
- 拨打快乐生活中文服务电话1300 911 728，专业的咨询顾问将了解您的各方面情况，向您介绍如何自主管理居家养老津贴。如果您决定加入快乐生活，则需要拨打1800 200 422致电老龄服务部要求重新激活推荐代码。我们需要使用推荐代码访问您的护理档案，以确保能够尽量高效地进行签约；
- 我们将与您约定签约的日期，届时我们将完成所有文件工作，确保您无缝转换机构；
- 我们将与您目前的管理公司协商，确定转移剩余津贴的时间，确保您在此期间内能够继续使用服务；
- 快乐生活在居家养老津贴管理行业经验丰富，我们将开始为您提供优质的服务。
