自2017年7月以后，在澳洲生活的长者获得居家养老津贴（Home Care Packages）后，可以选择自己的津贴管理机构。越来越多长者在多方了解和推荐的情况下，选择了快乐生活（Happy Living）作为津贴管理机构。快乐生活是一家政府授权的居家养老津贴管理机构，帮助长者自主管理居家养老津贴。长者在支付更少费用，享受更多服务的同时，能够自主选择使用何种服务，何时使用服务，以及谁来提供服务。快乐生活让长者轻松管理津贴，享受优质的居家养老服务。
在传统津贴管理公司，作为公司员工，服务人员仅受到管理公司的内部管控，需要长者向个案经理反馈，才会对服务人员提供的服务质量进行审查。长者，尤其是华人长者，由于文化习惯的原因，遇到了问题或者不满意的事情，常常选择大事化小，小事化了，而这样导致服务质量上不去，吃亏的却是长者本身。即使长者进行反馈，由于个案经理和服务人员同属一家公司，除非出现特别严重的情况，否则也难以进行太大的调整。
在快乐生活，为长者提供服务的工作人员会受到多方的管控。由于服务人员不受聘于快乐生活，作为第三方的机构，快乐生活希望长者能用上合适的服务人员，享受优质的服务，因此鼓励长者反馈服务的质量。如果长者不满意服务人员或其提供的服务，随时可以自行更换其他服务人员。长者只需要把新的服务人员的联系方式发给快乐生活护理顾问团队，检查相关资质证明后，就可以开始为长者提供服务。
加入快乐生活的长者不会被迫使用指定的护理人员，但是在用户需要的时候，快乐生活的护理顾问会根据具体要求向长者推荐合适的服务人员。快乐生活推荐的服务人员都具备资格证书以及多年的行业经验，并通过无犯罪记录测试（Police Check）。快乐生活会收集用户对各自服务人员的反馈，向有需要的长者推荐好评较多的服务人员。
除此之外，长者可以使用梅宝（mable）选择合适的服务人员。梅宝是澳洲本地的护理人员搜索平台，在上面可以找到大量注册过的华人护理人员。平台对所有服务人员进行以下几种方式的管控，确保能够为长者提供优质的服务。
首先，在梅宝注册的服务人员都有3级或4级护理资质，证明他们受过该行业的培训，或有该行业的工作经验。同时，梅宝上的护理人员都有ABN（Australian Business Number）以及无犯罪记录证明。所有证明文件都会定期要求更新，确保服务人员拥有最新的资质证明。
其次，梅宝上有一套对服务人员的评分系统，长者不仅可以看到服务人员获得的星级，还能读到其他客人对其的评价。这样长者不但可以在选择服务人员前先评估是否适合自己，还可以在使用后对服务人员进行评价，帮助平台更好地管控服务人员。
另外，长者可以直接使用梅宝和服务人员沟通，所有记录都会被保留在网站上，包括工作协议，时间安排，改期通知，账单收据和工作完成情况等，更好地监测服务的质量。
最后，梅宝鼓励长者拨打客服电话，如果在服务过程中遇到任何不满或不快，都可以直接向梅宝反应，将会有专门的支持团队为长者解决问题。
由于梅宝是全英文的平台，对于部分华人长者而言可能使用有一定难度，为了满足这部分长者的需求，快乐生活护理顾问会协助长者在网站上挑选合适的护理人员，并为长者进行推荐。但是最终是否使用服务人员，还是由长者决定。
快乐生活发展至今，凭借18%的超低管理费率，自主管理的革新模式，多元文化的相关背景，以及超过30年的老龄护理行业经验，成为了澳洲成长速度最快，规模最大的居家养老津贴自主管理机构。通过多方位地对服务人员和服务质量进行把控，快乐生活力求为长者提供最优质的居家养老服务项目。
如果您想申请居家养老津贴，或者想了解更多政府的政策，
请浏览我们的网站或随时拨打 1300 911 728 (国语，粤语，英语) 与我们的快乐生活团队联系。 我们总是很乐意提供帮助。
