5步轻松更换管理机构——省钱又省心

选择合适的居家养老津贴管理机构是一个关键的决定。这个决定可以显著影响您的生活质量和整体幸福感。但是也有许多长者朋友对于如何转会感到困惑。在这篇文章中,我们旨在为您提供有关更换津贴管理机构的相关信息和指导。

转会是长者的合法权利

根据澳洲的 《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》,长者有权利更换不满意的管理机构。因此如果您在转会期间,如果遇到任何困难阻止您转会的决定,这都是不合理的。

无论是非盈利性机构还是盈利机构,客户都是支持公司运营的重要因素。因此,存在部分机构当客户离开时,有故意设置障碍,有意回避或者拖延转会周期的现象。

现象一:政府说不准许换机构。

这时完全不正确的。根据 《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》,长者有权利更换至他选择的管理机构。

现象二:换了机构,之前累积的津贴就消失了。

不必担心,没有使用完的津贴在旧机构最后结算后,余额会转到长者的新账户,并不会消失。周期根据不同的机构,也会有所变化,具体时长需要咨询您目前的管理机构。

现象三:客户通知机构转会,机构说没有收到通知,从而拖延转会周期。

这个问题的解决方法非常简单,我们建议长者如果转会,要发正式的电子邮件或者微信,短信等,以书面形式和旧的机构确认转会,长者也就有了证据。 我们不建议长者用口头通知的方式,因为这样会难以追溯日期和保留证据。

现象四:发了邮件,发了微信,也打了电话,但是管理机构选择无视长者转会要求。

在这种情况下,长者可以拨打政府老龄部的电话1800 200 422 进行投诉和提出进一步解决方案。

现象五 (较为极端的罕见案例):长者的账户有欠款,旧的机构借此为由,拒绝长者转会。

这是一种罕见的案例,但是我们有接触过,作为管理机构,有妥善管理长者津贴的义务。没有节制的花费,让长者的账户欠款或成为负数,是不专业的管理行为。 因为政府下发给长者的津贴额度,都是经过评估后决定的,津贴变成负数,那肯定是哪几笔钱花在了护理预算之外的不必要的地方。通常解决的方式是长者把欠款,自己还清,然后再决定是否转换机构。

何时应考虑更换管理机构?

转会是一个重大决定,它可以极大地影响您所接受的护理和支持的质量。但是在一些情况下,考虑进行改变反而会为您带来更多的好处。

转会原因1:管理机构不提供某些管理模式

不同的机构,提供的管理模式不同。例如快乐生活就提供三种管理模式,自主管理,协同管理以及全面管理模式。而有的管理机构只提供全面管理,不提供或者停止提供自主管理模式。因此也造成了很多长者希望可以选择一家有全面管理模式的机构,不会因为护理需求变化得不到满足,而需要经常更换机构。

目前市面上确实也有很多管理公司尝试过推出自主管理模式,但是最终还是停止提供了。原因有两个:一方面是管理机构的利润会因为极低的管理费率而减少,让利给长者,另外一方面由于自主管理模式的灵活性,因此需要很庞大的护理服务网络作为支持,并不是说自主管理就是长者自己管理,管理机构完全放手不管。多种因素的影响之下,很多管理机构就干脆不推出自主管理模式了。

 

转会原因2:管理机构的收费令长者不满

澳洲养老行业研究员做过关于机构收费的调查,在养老行业竟然有几百种不同名目的收费,一不小心就会产生不必要或是不知情的收费。

如果您已经持有居家养老津贴,或者正在使用居家养老津贴,不妨查看您们的账单,会不会出现这样的费用:

服务协调费,简单的来说就是购买一些养老产品,需要支付管理机构一定的服务费用,比如购买$100澳币的纸尿布,需要多付$5澳币给管理机构作为服务协调费。

家访费,年度重审费,意思就是除了收取您的全面管理费率之外,每次家访时收取$150 – $200的费用,或者在每年年度重审时收取$200 – $300 的费用。

阶梯收费,1级2级一种费率,3级4级有一种费率,在您津贴等级升级时,管理费率也随之增加。

签约费,启动费,日管理费等等杂费,这些费用可能会以隐晦的方式写在您的合同里。

而快乐生活的费用简单而透明,一笔固定的固定费率,无其他隐藏收费。无论是1级还是4级,费率都保持一致,其他所有的剩余津贴都是用于长者自己的需求。具体的费用说明请参考:https://happyliving.com.au/sc/pricing-sc/

 

转会原因3:长者更换居住地

很多长者可能会随着自己的孩子的搬迁而更换居住的州或领地。因此会出现这样的一个问题:搬去的地区的无法提供服务,或新搬的区域没有相应的护理人员等等。

而快乐生活的护理资源网络是遍布全澳的各个主要城市,大部分的护理需求及护理时长,我们都可以满足。目前快乐生活有长者从悉尼搬去布里斯班或者黄金海岸,也有一些长者从墨尔本搬去了堪培拉等等,他们的服务在新的城市依然也是持续提供的。

如果一些机构规模较小,只在固定的城市有公司,那么长者就只好更换到新的城市的津贴管理机构了。如果想要确认哪些机构可以在您居住地址提供服务,您可以使用My Aged Care的线上工具:https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider

 

5个步骤轻松转会,享受快乐生活的服务。

切换管理机构应该是一个顺畅无阻的过程,我们的目标是在您选择我们时,尽可能让您无忧无虑,把所有事都交给我们。通过遵循以下步骤,您可以简单便捷的更换您的管理机构,体验周到的护理,提高生活质量,享受在家中独立生活的自由。

1. 书面通知您的管理机构

长者需查看当初的协议,清楚转会的通知日期。 有的机构是14天,有的是28天,有的是2个月。和旧机构书面确认转会日期。同时确认所有服务的账目都已经结算清楚。

2. 确认转会

确认完信息之后,旧机构会向政府老龄局递交长者的转会申请。

3. 咨询新的管理机构

如果您选择了快乐生说,请联系我们的护理专家,致电1300 911 728,安排初步咨询。我们将彻底了解您的护理需求,偏好以及您可能具有的任何特定要求。我们的团队将进行全面评估,以确定您所需的护理和支持水平。根据评估,我们将制定个性化护理计划,涵盖了我们将为您提供的所有服务和支持。

4. 服务实施

一旦转移完成,新下发的津贴会由新的机构开始管理,旧机构持有的津贴余额,将在70天内完成账目结算,70天后余额转到长者的新账户。转会完成后,我们将实施您的个性化护理计划。我们的护理工作人员将提供必要的支持和帮助,以帮助您在家中独立和舒适地生活。

5. 持续支持和监控

在快乐生活,我们提供持续的支持和监控,以确保您的满意和幸福。我们的团队将随时为您服务,以解决您任何的疑虑或根据您的需要调整护理计划。

 

长者转会是一种普遍的决定,作为居家养老津贴的持有人的您,需要快乐,独立,安全的享受养老生活。不要让不专业的管理机构给您的生活增添烦恼。

在快乐生活,我们理解每个人都有独特的护理需求,值得得到个性化的关注。我们专注的护理专家团队会花时间了解您的偏好,健康状况和生活目标,制定适合您特定需求和愿望的个性化护理计划。我们强调灵活性和透明度,旨在赋予您在获得支持和协助的同时按照自己的方式生活的权利。

如果您正在考虑更换您的管理机构,快乐生活是您的理想选择。凭借我们的多个管理模式、全面的服务和对您福祉的承诺,我们努力在您的生活中做出积极的改变。通过联系我们的护理专家,向提高护理和独立生活迈出第一步。立刻致电1300 911 728,我们期待为您提供服务,帮助您快乐生活。

 

 

 

1300 911 728