居家養老行業在2023 年7月有一個比較大的改革：
居家支持計劃Support at Home Program 的推出
現在持有居家養老津貼或正在申請津貼的長者，請不用擔心，這是一個正面的改革。作為長者，您絕對是受益的一方。本文將會為您揭開政府養老行業大改革的面紗。
值的欣慰的是，很多政府改革的環節，是快樂生活已經在實施的，因為我們一直是行內的先驅和堅定的規則守護者，所以現有的管理和政府新政策貼合度極高，政府的新政策包括：
- 自由選擇服務提供商
- 提高服務質量和風險管理
- 服務清單 Service list
新政策一：自由選擇服務提供商
政府在2022年1月份發布的文件中，明確的信息表示：
當前：持有人必須選擇一位政府批准的機構來全權負責根據他們的津貼服務提供
改革後：政府支持長者自行管理他們的服務提供商，也可以使用多個服務商。
這一點正是快樂生活一直在堅持完成的。在快樂生活成立之初，自主管理模式就是我們的主打模式。而這個模式最大的區別就是服務提供商的選擇上。
在傳統的全面管理模式之下，津貼管理機構只能提供自己內部的護理人員供長者使用，長者無法使用自己選擇的服務提供者。
例如有的清潔服務要$50 一個小時甚至是$55一個小時，長者只能使用，別無選擇。而自主管理則允許長者自行尋找自己喜歡的護理服務提供者或者提供機構，在價格的競爭的情況下有可能$40 也有可能$45塊一個小時就能完成服務。每一個小時省去10澳元，如果按照每周長者使用2個小時的服務計算，一年就節省了$1040 澳元。這樣完全省出一個物理治療或中醫理療的錢，讓長者的身體護理更加全面。
新政策二：提高服務質量和風險管理
當前：《老年護理法》和法規的重點是為規範養老機構，而不是針對長者的保障措施。
監管框架沒有根據與服務相關的風險來區分養老服務，並且老年護理與護理和支持部門的其他領域之間缺乏一致性。
改革後：正在應用一種監管模式，確保提供商提供多種服務的風險管理水平保持一致。例如，複雜的服務將受到更多監管。該模式將支持在家庭護理環境中提供安全和高質量的老年護理服務。該改革將清晰易懂，以確保效率和有效性，並在適當的情況下與護理和支持部門其他領域的監管保持一致。
這裡涉及到2個關鍵點：
第一，多種服務類型：
這裡就涉及要一個重要的概念就是管理服務的類型。快樂生活在原來自主管理的模式上增加了協同管理模式和全面管理模式。這些管理模式的設立並不是以價格區分他們的內容，而是以長者自身的護理情況需求，以及能力而定，因此長者可以有更多的管理方式選擇。
第二個，風險管理：
不同管理方式的提供意味著長者可以獲得與他需求更加一致的風險管理。
舉個例子，如果長者有在跌倒上有很高的風險，需要很多的輔助走路或者疼痛治療的服務。這時長者可以用快樂生活的協同管理和全面管理的方式去規避風險。快樂生活的護理顧問大多數都是註冊護士或者註冊社工，因此可以很好的利用他們的專業知識為長者進行服務的安排。最大程度的降低他們摔倒的風險。當然如果長者是有能力可以通過自己安排服務降低痛症，可以知道如何正確的使用輔助設備也可以通過自主管理的方式自行管理風險。
新政策三：服務清單 Service list
真實案例： 居住在墨爾本的兩位老人，選擇了一家管理機構，該機構沒有提供服務商清單，並說老人所在的區沒有合適的護工。在兩位老人的要求下，該機構終於安排了護工上門，護工打掃衛生用時一小時，然後給2位老人做飯，做了400克的麵條（不是用麵粉加水擀麵條，是現成的面） ，煮麵用時2小時。這樣給兩位老人計算服務時間就成了3小時。
最後老人失望地告訴我們，他們2個月 花了$1000服務費，結果就吃了幾頓速食麵條。
政府的文件裡提出：
當前：CHSP 有一個定好的服務目錄，將服務分為不同的類型。
HCP 計劃沒有服務清單， 管理機構之間在提供的服務類型方面存在差異。
改革後：服務更清晰
在家支持計劃將有一個服務清單，以更清楚地說明澳大利亞老年人可以在聯邦政府補貼的費用下獲得的服務。
快樂生活很自豪地說，我們已經早在3年前就完成了這一點。我們每一位新的客戶都有一份完整的津貼使用指南，裡面詳細羅列了新客戶可以選擇的服務。
此外我們的護理顧問都會根據長者的護理需求，來製定合理的護理服務。
如果您持有居家養老津貼，請您看看除了管理費率 (management fee) 之外，是否還有其他服務產生費用。因為有很多轉到快樂生活的長者說，在之前的機構，有遇到不提供服務清單，但是突然賬單裡出現了各式各樣的服務費，例如服務協調費、報銷協調費、出具賬單費還有退出費等等。
在快樂生活，您的賬單只會出現一筆我們的費用，那就是固定的管理費用，沒有任何其他隱藏服務費用了。這是我們的特色，也是我們的承諾。
文章最後，看到政府不斷完善居家養老的政策，我們很欣慰，因為長者會得到 更加公平的待遇和 保留更多的津貼。如果您想申請居家養老津貼，或者想了解更多政府的政策，
請瀏覽我們的網站或隨時撥打 1300 911 728 (國語，粵語，英語) 與我們的快樂生活團隊聯繫。我們總是很樂意提供幫助。
