張阿姨:快樂生活讓我能夠繼續使用原來的服務人員

張阿姨是在兩個月前從其他的津貼管理機構轉會來到快樂生活的。張阿姨說,當時因為是原來機構的工作人員幫忙申請的居家養老津貼,想著人家也幫了不少的忙,於是在津貼正式下發以後,就順其自然地選擇了加入。但是實際加入以後,在不到一年的時間裡,張阿姨就意識到了不少的問題。其中最為明顯的,就是各種收費太高,以及當張阿姨想要選擇使用一些其他服務的時候,需要經過特別多道的手續才能批准。

張阿姨說,之前的機構光是管理費用就要收她40%,使用一般的服務每小時也要接近60澳元,這讓她能夠享受到的服務時間非常有限。而當她提出需要物理治療的服務時,個案經理向上層層申報,超不多兩個月以後才終於批准,為她指定了一間離家駕車需要40分鐘的診所。

張阿姨說,她當時一直堅持留在那家機構的唯一原因,就是那位總是照顧她的服務提供人員小徐。張阿姨的大部分服務都由小徐負責,包括幫她做飯,打掃衛生,以及開車送她去做物理治療等等。小徐和張阿姨很聊得來,在服務上也是完成得無微不至,甚至很多原本應該由個案經理負責的內容都是小徐幫忙做了。這也是張阿姨願意支付每小時60澳元的高額服務費用的原因,她表示說,能遇到一個合得來的服務人員真不容易,雖然管理機構有很多讓她不太滿意的地方,但是起碼小徐一直把她照顧得也很好。

後來張阿姨看到了報紙上的信息,了解到轉會加入快樂生活以後可以繼續使用原來的服務提供人員,就打電話進行了諮詢。在快樂生活的提醒下,張阿姨通過和小徐溝通,才發現自己支付的每小時60澳元費用,其實只有不到30澳元是交到小徐手裡,剩下的一半都被管理機構賺取了。這樣一來,張阿姨終於堅定了想要轉會離開的決心。

在張阿姨轉會加入快樂生活的同時,她原先的服務人員小徐也向快樂生活提供了ABN、無犯罪記錄測試證明、保險等文件材料,順利完成了協議的簽訂。現在,小徐已經繼續在為張阿姨提供服務了,但和之前不同的是,張阿姨每小時只用支付45澳元,而這些全部都由小徐直接收取,賺得反而還比之前更多了。而這些,都是張阿姨和小徐直接溝通協商以後得出的結果。

在另一方面,加入快樂生活以後,張阿姨終於不用再跑那麼老遠去做物理治療了。護理顧問給她推薦了一位物理治療師,可以直接上門提供服務。張阿姨說,她很慶幸自己最終決定在疫情期間開始使用自主管理模式。不但節省了大量的管理費用,還降低了每小時使用服務的價格,讓她可以在這段特殊時期裡得到更多的幫助,同時在選擇服務方面也更加靈活和自由,在家直接接受物理治療更是讓她每次節省了接近兩個小時花費在路途上的時間。