自2017年7月以後，在澳洲生活的長者獲得居家養老津貼（Home Care Packages）後，可以選擇自己的津貼管理機構。越來越多長者在多方了解和推薦的情況下，選擇了快樂生活（Happy Living）作為津貼管理機構。快樂生活是一家政府授權的居家養老津貼管理機構，幫助長者自主管理居家養老津貼。長者在支付更少費用，享受更多服務的同時，能夠自主選擇使用何種服務，何時使用服務，以及誰來提供服務。快樂生活讓長者輕鬆管理津貼，享受優質的居家養老服務。
在傳統津貼管理公司，作為公司員工，服務人員僅受到管理公司的內部管控，需要長者向個案經理反饋，才會對服務人員提供的服務質量進行審查。長者，尤其是華人長者，由於文化習慣的原因，遇到了問題或者不滿意的事情，常常選擇大事化小，小事化了，而這樣導致服務質量上不去，吃虧的卻是長者本身。即使長者進行反饋，由於個案經理和服務人員同屬一家公司，除非出現特別嚴重的情況，否則也難以進行太大的調整。
在快樂生活，為長者提供服務的工作人員會受到多方的管控。由於服務人員不受聘於快樂生活，作為第三方的機構，快樂生活希望長者能用上合適的服務人員，享受優質的服務，因此鼓勵長者反饋服務的質量。如果長者不滿意服務人員或其提供的服務，隨時可以自行更換其他服務人員。長者只需要把新的服務人員的聯繫方式發給快樂生活護理顧問團隊，檢查相關資質證明後，就可以開始為長者提供服務。
加入快樂生活的長者不會被迫使用指定的護理人員，但是在用戶需要的時候，快樂生活的護理顧問會根據具體要求向長者推薦合適的服務人員。快樂生活推薦的服務人員都具備資格證書以及多年的行業經驗，並通過無犯罪記錄測試（Police Check）。快樂生活會收集用戶對各自服務人員的反饋，向有需要的長者推薦好評較多的服務人員。
除此之外，長者可以使用梅寶（mable）選擇合適的服務人員。梅寶是澳洲本地的護理人員搜索平台，在上面可以找到大量註冊過的華人護理人員。平台對所有服務人員進行以下幾種方式的管控，確保能夠為長者提供優質的服務。
首先，在梅寶註冊的服務人員都有3級或4級護理資質，證明他們受過該行業的培訓，或有該行業的工作經驗。同時，梅寶上的護理人員都有ABN（Australian Business Number）以及無犯罪記錄證明。所有證明文件都會定期要求更新，確保服務人員擁有最新的資質證明。
其次，梅寶上有一套對服務人員的評分系統，長者不僅可以看到服務人員獲得的星級，還能讀到其他客人對其的評價。這樣長者不但可以在選擇服務人員前先評估是否適合自己，還可以在使用後對服務人員進行評價，幫助平台更好地管控服務人員。
另外，長者可以直接使用梅寶和服務人員溝通，所有記錄都會被保留在網站上，包括工作協議，時間安排，改期通知，賬單收據和工作完成情況等，更好地監測服務的質量。
最後，梅寶鼓勵長者撥打客服電話，如果在服務過程中遇到任何不滿或不快，都可以直接向梅寶反應，將會有專門的支持團隊為長者解決問題。
由於梅寶是全英文的平台，對於部分華人長者而言可能使用有一定難度，為了滿足這部分長者的需求，快樂生活護理顧問會協助長者在網站上挑選合適的護理人員，並為長者進行推薦。但是最終是否使用服務人員，還是由長者決定。
快樂生活發展至今，憑藉13%的超低管理費率，自主管理的革新模式，多元文化的相關背景，以及超過30年的老齡護理行業經驗，成為了澳洲成長速度最快，規模最大的居家養老津貼自主管理機構。通過多方位地對服務人員和服務質量進行把控，快樂生活力求為長者提供最優質的居家養老服務項目。
想要了解更多居家養老津貼以及自主管理模式的相關信息，歡迎撥打中文客服電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問將為您解答。
