快乐生活:让长者享受优质的居家养老服务

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自2017年7月以後,在澳洲生活的長者獲得居家養老津貼(Home Care Packages)後,可以選擇自己的津貼管理機構。越來越多長者在多方了解和推薦的情況下,選擇了快樂生活(Happy Living)作為津貼管理機構。快樂生活是一家政府授權的居家養老津貼管理機構,幫助長者自主管理居家養老津貼。長者在支付更少費用,享受更多服務的同時,能夠自主選擇使用何種服務,何時使用服務,以及誰來提供服務。快樂生活讓長者輕鬆管理津貼,享受優質的居家養老服務。

在傳統津貼管理公司,作為公司員工,服務人員僅受到管理公司的內部管控,需要長者向個案經理反饋,才會對服務人員提供的服務質量進行審查。長者,尤其是華人長者,由於文化習慣的原因,遇到了問題或者不滿意的事情,常常選擇大事化小,小事化了,而這樣導致服務質量上不去,吃虧的卻是長者本身。即使長者進行反饋,由於個案經理和服務人員同屬一家公司,除非出現特別嚴重的情況,否則也難以進行太大的調整。

在快樂生活,為長者提供服務的工作人員會受到多方的管控。由於服務人員不受聘於快樂生活,作為第三方的機構,快樂生活希望長者能用上合適的服務人員,享受優質的服務,因此鼓勵長者反饋服務的質量。如果長者不滿意服務人員或其提供的服務,隨時可以自行更換其他服務人員。長者只需要把新的服務人員的聯繫方式發給快樂生活護理顧問團隊,檢查相關資質證明後,就可以開始為長者提供服務。

加入快樂生活的長者不會被迫使用指定的護理人員,但是在用戶需要的時候,快樂生活的護理顧問會根據具體要求向長者推薦合適的服務人員。快樂生活推薦的服務人員都具備資格證書以及多年的行業經驗,並通過無犯罪記錄測試(Police Check)。快樂生活會收集用戶對各自服務人員的反饋,向有需要的長者推薦好評較多的服務人員。

除此之外,長者可以使用梅寶(mable)選擇合適的服務人員。梅寶是澳洲本地的護理人員搜索平台,在上面可以找到大量註冊過的華人護理人員。平台對所有服務人員進行以下幾種方式的管控,確保能夠為長者提供優質的服務。

首先,在梅寶註冊的服務人員都有3級或4級護理資質,證明他們受過該行業的培訓,或有該行業的工作經驗。同時,梅寶上的護理人員都有ABN(Australian Business Number)以及無犯罪記錄證明。所有證明文件都會定期要求更新,確保服務人員擁有最新的資質證明。

其次,梅寶上有一套對服務人員的評分系統,長者不僅可以看到服務人員獲得的星級,還能讀到其他客人對其的評價。這樣長者不但可以在選擇服務人員前先評估是否適合自己,還可以在使用後對服務人員進行評價,幫助平台更好地管控服務人員。

另外,長者可以直接使用梅寶和服務人員溝通,所有記錄都會被保留在網站上,包括工作協議,時間安排,改期通知,賬單收據和工作完成情況等,更好地監測服務的質量。

最後,梅寶鼓勵長者撥打客服電話,如果在服務過程中遇到任何不滿或不快,都可以直接向梅寶反應,將會有專門的支持團隊為長者解決問題。

由於梅寶是全英文的平台,對於部分華人長者而言可能使用有一定難度,為了滿足這部分長者的需求,快樂生活護理顧問會協助長者在網站上挑選合適的護理人員,並為長者進行推薦。但是最終是否使用服務人員,還是由長者決定。

快樂生活發展至今,憑藉13%的超低管理費率,自主管理的革新模式,多元文化的相關背景,以及超過30年的老齡護理行業經驗,成為了澳洲成長速度最快,規模最大的居家養老津貼自主管理機構。通過多方位地對服務人員和服務質量進行把控,快樂生活力求為長者提供最優質的居家養老服務項目。

想要了解更多居家養老津貼以及自主管理模式的相關信息,歡迎撥打中文客服電話1300 911 728,快樂生活專業的諮詢顧問將為您解答。

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