更換管理機構 如何省錢 又省力

澳洲政府給與長者的養老福利,例如居家養老津貼或聯邦政府居家支持計劃,是長者老年生活中非常重要的一部分。政府要求這兩種福利金都需要有專業的機構來管理,那麼就會涉及到一個問題,如果您不喜歡現在的管理機構,想換卻換不掉,或被告知要損失一大筆錢,繼續留下來也不開心。本文我們向您介紹,如果不滿意現在的管理機構,如何轉會,既省錢又省力。

 

轉會是長者的合法權利

根據澳洲的 《老年護理權利憲章》和《老年護理質量標準》,長者有權利更換管理機構。那下面我們分開講述長者比較常用的兩個居家養老計劃:

首先是長者在獲批居家養老津貼 Home Care Package 之前,一般都會下發一個入門級的補助計劃叫聯邦政府居家支持計劃 (下文 簡稱CHSP)。這個是一個政府與長者共同出資並提供護理服務的概念。所以如果使用聯邦家庭補助計劃的長者,一般都是由本地的市政廳council並支付$9-$15澳元來享受一次服務。由於這個計劃簡單,所以轉會原因和步驟也較爲簡單。

 

更換CHSP管理機構的主要起因:

機構提供的服務過少無法滿足長者的需求
長者搬家到不同的區或不同的城市
長者的護理需求升級,當前的機構不能提供

 

如果需要更換CHSP機步驟也相對簡單,主要原因是因爲按次收費,同時也不涉及管理費或者管理服務的概念:

1,      首先先和當前機構聯繫,告知轉會細節

2,      也可以選擇直接和政府老齡部聯繫

需要注意的點:

CHSP是較爲初級的津貼,政府一般情況下不建議長者更換管理機構。除非出現上述的轉會起因。

 

居家養老津貼HCP

居家養老津貼Home Care Package,這個津貼是給護理需求較多的長者,下放的金額也多,每年從一級9000到4級五萬二不等,該津貼的目的讓長者獲取養老服務,維持在家健康,安全,舒心的生活狀態。分析諸多轉會到快樂生活的長者中,我們總結了轉會的主要原因:

 

轉會原因1,管理機構不提供某些管理模式

不同的機構,提供的管理模式不同。例如快樂生活就提供三種管理模式,管理費14%自主管理,18%協同管理以及23%的個案管理模式。而有的管理機構只提供個案管理,或者不提供甚至停止了提供自主管理模式。因此也造成了很多長者希望可以選擇一家有管理模式全面的機構,不會因爲護理需求變化,而經常更換機構。

目前市面上確實也有很多管理公司嘗試過推出自主管理模式,但是最終還是停止提供了。原因有兩個:一方面是管理機構的利潤會因爲極低的管理費率而減少,讓利給長者,另外一方面由於自主管理模式的靈活性,因此需要很龐大的護理服務網絡作爲支持,並不是說自主管理就是長者自己管理,管理機構完全放手不管。多種因素的影響之下,很多管理機構就乾脆不推出自主管理模式了。

 

轉會原因2.管理機構的收費另長者不滿

澳洲養老行業研究員做過關於機構收費的調查,說出來大家可能不信,在養老行業竟然有幾百種不同名目的收費,完全把長者當成了“搖錢樹”。

如果您已經持有居家養老津貼,或者正在使用居家養老津貼,不妨查看您們的賬單,會不會出現這樣的費用:

服務協調費,簡單的來說就是購買一些養老產品,需要支付管理機構一定的服務費用,比如購買$100澳幣的紙尿布,需要多付$5澳幣給管理機構作爲服務協調費。

家訪費,年度重審費,意思就是在收取您的個案管理費率之上,每次家訪時收取$150 – $200的費用,或者在每年年度重審時收取$200 – $300 的費用。

階梯收費,1級2級一種費率,3級4級有一種費率,在您津貼等級升級時,管理費率也隨之增加。

退出費,簽約費,啓動費,日管理費等等雜費,這些費用可能會以隱晦的方式寫在您的合同裏。

而快樂生活的費用簡單而透明,一筆固定的固定費率,無其他隱藏收費。自主管理就是14%的管理費無論是1級還是4級,其他所有的剩餘津貼都是長者可以使用的。協同管理和個案管理模式也是一樣的操作方式。

 

轉會原因3.長者更換居住地

很多長者可能會隨着自己的孩子的遷移而更換居住的州或領地。因此會出現這樣的一個問題:搬去的州的無法提供服務,或新搬的區沒有相應的護理人員等等。

而快樂生活的護理資源網絡是遍佈全澳的首府城市,一般的護理需求,合理的護理時長,我們基本都可以滿足。目前快樂生活有長者從悉尼搬去布里斯班或者黃金海岸,也有一些長者從墨爾本搬去了堪培拉等等,他們的服務在新的城市依然也是持續提供的。

如果一些機構規模較小,只在固定的城市,例如只在悉尼,或者只在墨爾本有公司。那麼長者就只好更換到新的城市的津貼管理機構了。

 

如果長者真的要轉會,具體步驟是怎樣的?

長者加入快樂生活,或者轉會離開,快樂生活都會以專業的態度來提供服務。我們來介紹一下正規的轉會手續:

1,長者需查看當初的協議,清楚轉會的通知日期。 有的機構是14天,有的是28天,有的是2個月。快樂生活的提前通知日期是28天。

2,和舊機構 多次 確認轉會日期。

3,和舊機構確認,所有服務的賬目都已經結算清楚

4,確認完信息之後,舊機構向政府老齡局遞交長者的轉會申請

5,聯繫好新的管理機構

6,新下發的津貼會由新的機構開始管理

7,舊機構持有的津貼餘額,將在70天內完成賬目結算,70天后餘額轉到長者的新賬戶

 

轉會時,長者可能遇到的障礙

無論是非盈利機構還是盈利機構,客戶都是支持公司運營的重要因素。因此,存在部分機構當客戶離開時,有故意設置障礙,有意迴避或者拖延轉會週期的現象。

現象一:政府說不準許換機構。錯!根據 《老年護理權利憲章》和《老年護理質量標準》,長者有權利更換管理機構。

現象二:換了機構,之前累積的津貼就消失了。錯!沒有使用完的津貼在舊機構最後結算後,餘額會轉到長者的新賬戶。一般週期是70天。

現象三:客戶通知機構轉會,機構說沒有收到通知,從而拖延轉會週期。 解決方法,我們建議長者如果轉會,要正式發電子郵件或者微信,短信等,以書面形式和舊的機構確認轉會,長者也就有證據。 我們不建議長者用口頭通知的方式,因爲難以追溯日期和保留證據。

現象四:發了郵件,發了微信,也打了電話,但是管理機構選擇無視長者轉會要求。長者可以撥打 政府老齡部的電話1800 200 422 進行投訴和提出進一步解決方案。

現象五 :(較爲極端的罕見案例):長者的賬戶有欠款,舊的機構藉此爲由,拒絕長者轉會。

這是一種罕見的案例,但是我們有接觸過,作爲管理機構,有妥善管理長者津貼的義務。沒有節制的花費,讓長者的賬戶欠款或成爲負數,是不專業的管理行爲。 因爲政府下發給長者的津貼額度,都是經過評估後決定的,津貼變成負數,那肯定是哪幾筆錢花在了護理預算之外的不必要的地方。

通常解決的方式是長者把欠款,自己還清,然後再決定是否轉換機構。

 

轉會,如何做到 省心又省力?

第一,查看合同,瞭解 轉會通知日期 (termination term)

第二,同時找好 新的管理機構

第三,確保舊的機構收到您的轉會通知(用書面通知)

第四,如果遇到人爲設置的困難,先和舊機構友好協商,實在需要到維權或投訴的地步,聯繫政府老齡部,電話1800 200 422

第五,舊機構的餘款,要70天之後纔會轉到新機構的賬戶

第六,平時津貼賬戶的錢,儘量避免花過頭的情況

 

結語

長者更換管理機構是一種普遍的決定,作爲居家養老津貼的持有人的您,需要快樂,獨立,安全的享受養老生活。不要讓不專業的管理機構給您的生活增添煩惱。

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