被稱為‘養老聖地’的澳洲一直是華人移民的不二之選，當子女在澳洲紮根後，都會希望把父母接過來一起享受美好的生活。 89歲的李爺爺就是在兒女的再三邀請下，千里迢迢地來到了澳洲，和女兒住在墨爾本東區的一棟小房子裡。然而，女兒工作忙，並不能很好地照顧李爺爺，父女間還有著文化與生活習慣上的隔閡，不會說英文的李爺爺在這個陌生的環境裡就更無所適從了。
不過還好，李爺爺的女兒給老人申請了澳洲老齡服務部門為澳洲老人準備的居家養老補貼福利。只要是長期在澳大利亞生活的65歲以上老人，就可以通過老齡服務部門來申請這項高達每年五萬餘澳元的基金。基金下發後，女兒就期待著基金管理機構的項目經理來在方方面面照顧李爺爺，自己也能輕鬆點。便支付了將近40% 的管理費率，找了最好的項目經理。可是不久後，她發現，項目經理的管理方式並沒有讓她省心。
項目經理每次派出的護工都不一樣，女兒每次都要在門口一手拿著護工的證件，一手拿著電話與項目經理核實人員身份。有好多次，護工遲到了半個小時，女兒只能望眼欲穿地站在門口等著。李爺爺是上了年紀的人，經常肌肉酸痛，渾身無力，只能臥病在床，這時候，飲食起居要靠女兒和護工。女兒每天早上上班前，都貼心地位老人準備了午飯，放在冰箱裡。她在保鮮盒上貼了醒目的紅色標籤，寫著‘老人午飯’，並親自打電話讓項目經理轉告護工。然而，一周總有一兩天，女兒回到家，打開冰箱時，午飯還在原來的位置上。這說明，護工忘記給老人吃午飯了！女兒十分生氣，打給項目經理，想要質問護工。然而，項目經理卻含糊地解釋了一大堆，女兒只能作罷。
這時，女兒在社區中心聽說，快樂生活的自主管理收費透明，可以自己找放心的護工後，十分開心，但在開心之餘，又有了新的憂慮—— 父親不會英語，自己要上班，護工由誰來安排呢？快樂生活顧問看出了她的顧慮，提出讓李爺爺的女兒試一下快樂生活的電話簽約，如果父女覺得這個流程很簡單，那他們也會知道自主管理到底有多容易。因為在自主管理模式裡，大多事情都只要打個電話就能高效率解決，不用麻煩地跑來跑去。反正快樂生活沒有建檔費和退出費，抱著試一試的心態，女兒與顧問通過電話直接簽了約。在確認完文件條款後，女兒驚訝地發現，電話簽約真有效率。之前機構需要約定時間，再上門拜訪小半天，才能簽完，現在，只要手機，不限地點，隨時就能溝通交流，很快就搞定了簽約。
李爺爺之前有過一位優秀的華人認證護工，女兒便直接給護工打了電話，談好時薪與上門時間後，讓護工把身份與相關資質的資料傳給快樂生活護理顧問，這樣，護工就能直接來上班了。李爺爺的女兒感嘆道，原來安排護工這麼簡單啊！原來享受到放心的服務也是這麼簡單啊！李爺爺的護工非常認真敬業，再也沒有像忘記給老人熱飯，或者遲到的現象發生。
李爺爺的女兒在用了一段時間的自主管理後，十分滿意護工的工作質量，更是對快樂生活低收費贊不絕口。她說，本來想先試試，沒想到離不開這麼好的服務了。我時時刻刻用手機就能聯繫護工，安排服務，非常省心，不用上班的時候還要擔心老人吃沒吃飯。李爺爺也說自己真正感受到了生活的不一樣，感受到了更多關懷。每次都是熟悉又可信的護工幫助他處理日常事務，自主管理很讓人放心！
