隨著澳洲政府對長者居家養老生活的質量愈發重視，多次撥款增加居家養老津貼（Home Care Package）的配額，越來越多的長者獲批這筆每年最多超過5萬澳元的服務補助。
然而正式啟動津貼之前，在申請、評估、排隊、以及選擇機構的過程中，往往由於語言障礙等原因，長者可能會遇到各種意料之外的問題。
獲批高等級居家養老津貼但遲遲沒有下發
丁叔叔獲批的是3級居家養老津貼，但在苦苦等待超過1年以後，依然毫無音訊。他在快樂生活組織的一次網絡講座上提出了自己的情況，馬上有諮詢顧問和他通過電話進行了聯繫。
在了解情況以後，諮詢顧問同樣是和丁叔叔一起向老齡服務部撥打了三方通話，說明丁叔叔目前的情況難以維持獨立的居家養老生活，希望能夠提前獲得部分補助。
由於丁叔叔已經等待了一年的時間，加上情況的確比較緊急，因此在繼續等待3級津貼的過程中，老齡服務部很快提前下發了2級居家養老津貼，讓他可以暫時開始使用部分的護理服務，同時不影響之後3級津貼的下發。
在使用2級津貼支付護理服務的幫助下，丁叔叔的生活狀態大有改善。
長者獲批津貼以後，如果等待時間過長，完全可以再次聯繫老齡服務部，說明自己的目前狀態和需求，要求加速津貼的下發。即使未能直接下發所有津貼，提前使用較低等級津貼也能帶來一定的幫助。
長者可以在評估時留下評估人員的聯繫方式，方便日後直接聯繫。如果長者無法獨立進行聯繫，同樣可以通過快樂生活協助完成。
津貼即將下發，但卻未能及時加入管理機構
劉先生在今年5月份收到了津貼下發的通知信件，但是由於疫情原因子女留在國內，他就無法獨立處理全英文的信件。本月初，子女讓他把信拿給快樂生活，看看能否代為處理。然而此時，已經超過了56天的選擇期限，劉先生的4級居家養老津貼被老齡服務部收回。
快樂生活的諮詢顧問在劉先生授權以後，馬上採取行動，聯繫了相關部門，並且提交了書面的原因陳述說明，以及重新接受津貼的申請。
老齡服務部回應，劉先生的申請已被受理，將在一個月內再次下發津貼。由於快樂生活處理得當，提交的材料詳盡完善，劉先生在短短一周以後就收到了信件，順利加入了快樂生活。
長者收到獲批津貼的信件後，應該儘早開始處理。一方面避免過期造成不必要的麻煩，另一方面也能盡快接收津貼，及早開始使用服務項目。
但是，長者也應該仔細考慮和對比，選擇真正適合自己的管理機構，最大程度使用津貼。
如果您想申請居家養老津貼，或者想了解更多政府的政策，
請瀏覽我們的網站或隨時撥打 1300 911 728 (國語，粵語，英語) 與我們的快樂生活團隊聯繫。我們總是很樂意提供幫助。
