在轉換機構的過程中，有的長者朋友也會遇到一些特殊情況不知道應該如何處理。快樂生活整理了過去一段時間中較為常見的問題，可供大家參考。
問：我原來的合同找不到了，不太記得里面的條款，還能完成轉會嗎？
答：2017年2月以後，長者有權自主選擇適合的管理機構，包括正在使用居家養老津貼的長者轉換至其他管理機構，任何個人或者機構無權以任何理由以及方式進行干涉。因此即使長者丟失了與當前管理機構的書面合同，也不會影響轉會的流程。
如果長者不記得合同里的條款，包括提前通知時間以及推出費用等，可以要求當前的管理機構提供相關信息。這些內容都屬於公開信息，長者有權進行了解。
問：我當前的管理機構退出費高達500澳元，我是否不該離開？
答：退出費不應該成為阻止長者離開的原因。退出費屬於附加費用的一種，由管理公司決定是否收取，以及金額高低。通常情況下，管理公司設置退出費，是為了限制長者離開，這也從側面表現了這間機構存在著令長者想要離開的原因。
一般來說，長者如果迫於退出費的壓力勉強留下，往往將會損失更多。舉例說明，如果管理機構費用過高，可能一個月內多收的各種費用就已經超過退出費了。換句話說，如果長者能夠盡快離開，加入收費更加合理的管理公司，省下的津貼餘額將遠遠多於需要支付的退出費。
問：在我提交轉會申請以後，到正式加入快樂生活之前，我還能夠繼續使用服務嗎？
答：在長者正式加入快樂生活之前，依然屬於原先的管理機構，照常支付管理費用，因此只用賬戶中留有餘額，就可以繼續使用個人所需的護理服務。
長者需要注意的是，轉換機構之前應該確保自己的津貼賬戶留有餘額，以便轉會順利進行。如果長者賬戶處於欠費狀態，多半是由於當前管理機構收費過高導致的。當長者加入快樂生活以後，將不會再次出現類似狀況。
問：我在當前機構做了職業治療師評估，但是由於津貼餘額不夠未能完成購買需要的醫療服務設備。轉會以後，我需要進行重新評估嗎？
答：如果長者能夠保留職業治療師的評估報告且還在有效時間內，則無需進行重新評估。
但是長者需要注意的是，購買產品的時間必鬚髮生在正式加入快樂生活之後，才能完成報銷。
問：我在原先管理機構長期使用的護工對我很好，轉會之後她能繼續為我提供服務嗎？
答：快樂生活深知一個適合護工向長者提供護理服務的重要性，因此會竭盡所能幫助長者維持這一合作關係。
在快樂生活，長者可以在市場範圍內挑選符合自己要求的護工，不管是此前曾經使用的，還是朋友剛剛推薦的，只要能夠提供基本的相關文件材料，就可以開始為長者提供服務。
