轉換居家養老津貼管理機構過程中常見的問題

在轉換機構的過程中,有的長者朋友也會遇到一些特殊情況不知道應該如何處理。快樂生活整理了過去一段時間中較為常見的問題,可供大家參考。

問:我原來的合同找不到了,不太記得里面的條款,還能完成轉會嗎?

答:2017年2月以後,長者有權自主選擇適合的管理機構,包括正在使用居家養老津貼的長者轉換至其他管理機構,任何個人或者機構無權以任何理由以及方式進行干涉。因此即使長者丟失了與當前管理機構的書面合同,也不會影響轉會的流程。

如果長者不記得合同里的條款,包括提前通知時間以及推出費用等,可以要求當前的管理機構提供相關信息。這些內容都屬於公開信息,長者有權進行了解。

問:我當前的管理機構退出費高達500澳元,我是否不該離開?

答:退出費不應該成為阻止長者離開的原因。退出費屬於附加費用的一種,由管理公司決定是否收取,以及金額高低。通常情況下,管理公司設置退出費,是為了限制長者離開,這也從側面表現了這間機構存在著令長者想要離開的原因。

一般來說,長者如果迫於退出費的壓力勉強留下,往往將會損失更多。舉例說明,如果管理機構費用過高,可能一個月內多收的各種費用就已經超過退出費了。換句話說,如果長者能夠盡快離開,加入收費更加合理的管理公司,省下的津貼餘額將遠遠多於需要支付的退出費。

問:在我提交轉會申請以後,到正式加入快樂生活之前,我還能夠繼續使用服務嗎?

答:在長者正式加入快樂生活之前,依然屬於原先的管理機構,照常支付管理費用,因此只用賬戶中留有餘額,就可以繼續使用個人所需的護理服務。

長者需要注意的是,轉換機構之前應該確保自己的津貼賬戶留有餘額,以便轉會順利進行。如果長者賬戶處於欠費狀態,多半是由於當前管理機構收費過高導致的。當長者加入快樂生活以後,將不會再次出現類似狀況。

問:我在當前機構做了職業治療師評估,但是由於津貼餘額不夠未能完成購買需要的醫療服務設備。轉會以後,我需要進行重新評估嗎?

答:如果長者能夠保留職業治療師的評估報告且還在有效時間內,則無需進行重新評估。

但是長者需要注意的是,購買產品的時間必鬚髮生在正式加入快樂生活之後,才能完成報銷。

問:我在原先管理機構長期使用的護工對我很好,轉會之後她能繼續為我提供服務嗎?

答:快樂生活深知一個適合護工向長者提供護理服務的重要性,因此會竭盡所能幫助長者維持這一合作關係。

在快樂生活,長者可以在市場範圍內挑選符合自己要求的護工,不管是此前曾經使用的,還是朋友剛剛推薦的,只要能夠提供基本的相關文件材料,就可以開始為長者提供服務。