選好機構 虎年無憂

長者的居家養老津貼 (Home Care Package, 又稱家庭配套服務項目或居家養老津貼),是長者居澳養老生活的非常重要組成部分。滿足長者在家安全、健康、獨立生活的目標。這項津貼可以看待成一個養老基金,因此要有政府許可的機構來管理。這裏就會涉及到一個問題——選擇管理機構。不同的管理機構,有着不同的收費方式,服務價格,運營方式,因此在不同管理機構會給長者帶來不同的體驗。

 

政府的目的是:更多長者可以使用這項津貼,讓更多津貼用於 居家護理服務。

隨着養老行業的市場份額不斷擴大,在短短的幾年間,居家養老津貼管理機構數量高達900多家。快樂生活作爲澳洲政府認可的居家養老津貼管理機構,我們也一直以低管理費率(14%)和高透明(0隱藏費用)的特點爲長者們提供居家養老服務。

作爲行業的領航者,我們也一直收到不少長者諮詢更換機構(轉會)時的一些反饋信息。我們希望長者在新的一年在選擇津貼管理機構時,可以通過其他長者的案例和經歷對比自己目前的狀況瞭解自己的權益,做好津貼管理機構的選擇,安心無憂渡過壬寅虎年。

 

案例一:年度重審費

居家養老津貼簽約之後的每一年、同一個時間都需要對長者的護理計劃進行重審。重審護理計劃有兩個目的:

其一是保證長者在過去的一年中大部分的護理需求都得到滿足。

其二就是通過重審重新設立新的護理需求或者更改原來的護理需求。

因此每年重審是必須進行的一項服務。不同的管理機構對重審的這個步驟的處理都是相同的,必須每年進行。而對重審是否收費的這個問題則有不同的看法。在快樂生活我們的年度重審有兩個特色:

  1. 年度重審費,已經包含在管理費率中

我們不會在每年重審時收取$300 – 500澳幣的費用。我們的每月管理費率已經包含重審的費用,真正做到無任何隱藏費用的管理目標。

2. 年度重審引入科技

不少長者轉會到快樂生活一方面是源於他被重審或者護理計劃更新時遇到額外的交費。而更重要的時,在疫情嚴峻期間,依然堅持上門重審的方式讓長者不解。而快樂生活則採用視頻,通話等無接觸護理計劃重審的科技以可視化、高效的方式爲長者完成年度重審。

當然引進這項平臺的花費,價格不菲。但爲了讓長者以後都不用擔心疫情傳播的風險,我們在2021年中,就推出了這個平臺,長者無需下載軟件,無需下載APP, 只需要點擊一個鏈接,就可以進入平臺,護理顧問/個案經理/註冊護士會和您視訊交流,您也可以清晰看到文件內容。

快樂生活,秉承讓長者保留更多津貼,用於更多服務。所以目前一直沒有收取年度重審的費用。

 

案例二. 服務協調費

服務協調費其實分爲非常多種,而這種雜費其實也是津貼“無形的殺手”, 可以在不經意之間讓您在沒有享受多少服務小時數的基礎上還超額使用津貼額度。

快樂生活在建立之初,就收取較低的管理費率,目前自主管理費率是14%,協同管理費率爲18%,個案管理費率是23%,要知道在2017-2018年,行業中收取30% – 45%的管理機構比比皆是。

在快樂生活的堅持下,很多同行都下調了管理費率,這是我們期待看到的,因爲長者作爲津貼的受益人,理應保留更多的津貼給自己,可以有更多的服務小時數來照顧身體。

隨着市場的調整,大部分的機構都普遍下調了管理費率,但是開始從雜費中做文章。有時候雜費綜合計算之後還比原來降價前30 % – 45%的管理費率還要高。因此長者們看似費率低,但服務小時數沒有對應的增加。

這是一位李奶奶(化名)告訴我們的:她選擇了一家津貼管理機構,和我們的管理費率非常接近。李奶奶選擇了那家機構後,才發現不太對勁,在收取較低的管理費率之後,她的服務小時數不但每個月都不同,而且還不是她剛開始計算出來的數額。最後她看賬單才發現林林種種的服務雜費:

找個案經理問詢賬單、諮詢要收費、
更換護工需要收介紹費,
購買輪椅、柺杖需要在原來的價格上收取一定比例的服務協調費 等等

導致李奶奶都不敢找那家機構辦事了,因爲一辦事就冒出來額外費用。

最近李奶奶是新年活動認識了新的朋友,才得知快樂生活的管理費率,那才叫真的固定費率。因爲我們的客戶在每個月賬單裏只會看到一筆來自我們的收費,那就是合同中寫好的固定費率。沒有隱藏費,服務費,協調費或者退出費,都沒有這些收費。

讓長者朋友無需擔心,也不怕什麼“套路”。 安心享受服務。

 

案例三.管理模式選擇

另外一位是快樂生活原來的會員,由於快樂生活一直堅持自由的理念,對於想更換機構離開快樂生活的長者都採取尊重並配合的態度,而且無退出費的一貫操作。半年前劉爺爺(化名)離開了快樂生活,選擇了一家價格更低的管理機構,希望可以獲得更長的服務小時數。可惜半年時間不到,劉爺爺又再次聯繫到我們,希望轉回快樂生活。原因是:他所在的機構突然取消了一類管理模式,強行把客戶都升級到了較高的模式,管理費率也同時升高了。

即便是很多長者,如劉爺爺,完全有能力管理自己的事務,也被要求進行升級。最後劉爺爺不愉快地離開了那家機構。

澳洲政府的《老年人護理質量標準》第一條款中提出,長者可以就護理和服務做出明智的選擇,並過上自己選擇的生活。

我們會根據您的個人情況,建議選取特定模式。當然,如果您堅持自己的意見,我們也會給與尊重和支持。而且,在三種模式之間是可以自由轉換,不產生額外費用的。我們同時隸屬於全澳最大的居家養老津貼集團,一直以低管理費率和高透明財務的特點 爲長者們服務。

 

目前行業中的確存在不盡完善的事情,通過本文與大家分享,不是爲了貶低別人擡高自己,而是讓長者朋友們收到全方位信息,可以去比較管理機構之間的價格和服務。讓作爲顧客的您 得到最優,最公平的選擇。

 

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