居家養老津貼常見問題

快樂生活的總公司在居家養老行業擁有超過30年的服務經驗。而快樂生活則是總公司專門擴展出來的部門，以滿足華人及多元文化群體長者對居家養老需求的增長。該部門由經驗豐富的專業人士負責運營。

居家養老津貼是澳洲政府為65周歲以上有居家養老護理需求的長者提供的補助資金。與政府養老金（Pension）不同，長者只需在澳洲長期居住即可申請，無需滿足10年以上的居住要求。

值得注意的是，居家養老津貼沒有資產限制，長者的收入也不會影響津貼的獲批准等級。

津貼分為4個等級，以滿足不同長者的需求。 1級津貼最低，每年約為9,000澳元；4級津貼最高，每年約為50,000澳元。

津貼等級是根據長者在健康、精神和日常生活方面的護理需求程度進行評估的。

長者可以使用津貼來支付個人護理需求的服務和項目，但無法直接接收津貼，而需要選擇一家經過政府授權的管理公司來協助管理和使用津貼。

與大多數其他管理公司要求長者使用指定的護理服務人員不同，快樂生活允許長者自主選擇合適的人員。長者可以通過報紙、網站、親友推薦等途徑尋找服務提供人員。同時，快樂生活也可以為長者在全澳範圍內推薦簽訂合約的服務提供商，供長者自主選擇使用。

如果您無法找到合適的服務人員，您還可以聯繫護理顧問，要求推薦服務周到、價格合適的護理人員。需要注意的是，快樂生活護理顧問通常會推薦其他長者使用過並給出好評的服務人員或公司。此外，推薦的服務人員不會額外收取任何費用。

如果長者轉會加入快樂生活，並希望保留原來的服務人員，我們將盡力協助您實現這一要求。

很多長者誤以為選擇當地的管理公司可以獲得更加高效的服務，而實際上卻並非如此。根據以下三點，長者可以了解為何地點不該成為選擇管理公司時的考慮因素：

1. 長者總是可以在當地找到所需的護理服務。快樂生活在全澳範圍內擁有大量合作的服務提供商，因此無論長者身處何處，我們都能協助您使用當地的護理資源；
2. 長者可能誤以為選擇當地的管理公司會經常進行家訪，但實際上這並不現實。即使個案經理有時的確會安排上門，可這也都是需要從長者的津貼中收取額外費用的。事實上，大多數問題只需一通電話即可解決，大部分管理公司不會頻繁上門拜訪長者；
3. 快樂生活使用電話、微信、電子郵件等更便捷和高效的方式為長者提供服務。無論長者居住在何處，我們都能及時解決問題。

收入測試費是指當長者的個人收入超過政府設定的一個額度時，而需要繳納的一部分費用。最高為每日30.86澳元。收入測試費是長者在負擔得起的情況下需要繳納的費用，是每日基本費用的補充。

如果長者領取全額養老金（Full Pension），或屬於低收入者（Low Income）， 則收入測試費為零。

同時，如果在啟動津貼時沒有進行收入測試或者選擇不進行收入測試，長者在使用居家養老服務時將被要求支付最高的收入測試費，即30.86澳元。因此，建議長者在收到居家養老評估報告或與管理機構簽訂合同時，向福利部遞交收入測試評估表格（SA486）。長者可以通過訪問老齡服務部網站（www.myagedcare.gov.au/fee-estimator）上的收入測試費計算器進行費用預估，或者通過撥打1800 227 475進行諮詢。

注1：此費用由澳洲福利部（Centrelink）評估確定，聯邦政府要求居家養老服務機構代為收取。

注2：此費用根據長者個人的財務狀況計算得出，由政府收取，管理公司無法免除，也不能直接從津貼中扣除。

注3：聯邦政府規定，居家養老機構不能更改或減少此項費用。即使長者要求減少服務或者降低津貼額度來減免收入測試費，這也是不允許的。

推薦代碼是一串以”1-“開頭的紅色編碼，長者在津貼下發時收到。管理機構可通過推薦代碼查看長者的評估檔案，了解其狀況和護理需求。同時，推薦代碼也用於激活長者的賬戶，正式啟用津貼。

在快樂生活，長者可以在簽約前提供推薦代碼，以幫助我們了解您的情況和需求，以確保我們的管理模式適用於您。只有在您同意加入快樂生活後，我們才會使用推薦代碼激活您的津貼。

您的推薦代碼是唯一的，可在老齡服務部的信函中找到，一般會在津貼下發時寄給您。如果您未收到該信函，請撥打1800 200 422聯繫老齡服務部獲取您的代碼。

若長者需要更換管理機構，由於之前的推薦代碼已被使用，您需要撥打1800 200 422聯繫老齡服務部重新激活代碼，以便再次使用。

臨時看護服務可以在照顧者休假時為長者提供持續的照顧。長者可以使用居家護理津貼來支付臨時看護的費用，但需要注意以下準則：

1. 您的津貼賬戶中必須有足夠的餘額；
2. 您只能使用津貼支付私人床位；
3. 你選擇的機構必須有空餘的床位。

由於存在多種臨時看護的類型，因此您有必要撥打1300 911 728聯繫您的護理顧問，確認所選的類型能否使用津貼支付。

如果長者對管理公司感到不滿意，他們有權選擇離開。

當決定更換管理公司時，需要查看之前簽訂的協議，確定是否存在任何費用或特殊條款。協議中將規定離開前需提前通知的時間（Notice Period），以及是否需要支付退出費用等。長者不應因為退出費用而改變離開的決定，相反，這反映了他們做出了明智的選擇。

有的管理公司並不收取退出費用，例如快樂生活。我們希望長者擁有充分的自主選擇權，因此如果長者決定離開，我們將免費辦理相關手續。

當長者轉換管理機構時，剩餘津貼將一同轉入新的管理公司。需要注意的是，根據相關法規，轉移剩餘津貼的時間最多可達70天。

但是如果長者選擇轉會加入快樂生活，在剩餘津貼到位之前，根據情況最多可以提前使用剩餘津貼中​​的80%，確保長者繼續獲得服務的同時無需自掏腰包。

轉會加入快樂生活的方式非常簡單，步驟如下：

1. 撥打快樂生活中文服務電話1300 911 728，專業的諮詢顧問將了解您的各方面情況，向您介紹如何自主管理居家養老津貼。如果您決定加入快樂生活，則需要撥打1800 200 422致電老齡服務部要求重新激活推薦代碼。我們需要使用推薦代碼訪問您的護理檔案，以確保能夠盡量高效地進行簽約；
2. 我們將與您約定簽約的日期，屆時我們將完成所有文件工作，確保您無縫轉換機構；
3. 我們將與您目前的管理公司協商，確定轉移剩餘津貼的時間，確保您在此期間內能夠繼續使用服務；
4. 快樂生活在居家養老津貼管理行業經驗豐富，我們將開始為您提供優質的服務。