快樂生活居家養老

居家養老津貼常見問題

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快樂生活的總公司在居家養老行業擁有超過30年的服務經驗。而快樂生活則是總公司因為華人及多元文化群體長者對居家養老需求的增大而擴展出來的專職部門,同樣由經驗豐富的業內人士負責運營。

居家养老津贴是澳洲政府向65周岁以上有居家养老护理需求长者下发的补助资金。与政府养老金(Pension)不同,只要长者在澳洲长期居住就可以申请这项津贴,而不要求10年以上的居住时间。

另外值得注意的是,居家养老津贴没有资产的限制,长者的收入也不会影响获批津贴的等级。

津贴分为4个等级,满足不同长者的需求。

1级津贴最低,每年大约9千澳元;4级津贴最高,每年大约5万澳元。

津贴等级的评估结果将由长者健康、精神、以及生活等方面的护理需求程度决定。

长者可以使用津贴支付满足个人护理需求的服务和项目,但无法直接接收津贴,而必须选择一家政府授权许可的管理公司,协助长者管理和使用津贴。

與大部分其它管理公司要求長者使用指定的護理服務人員不同,快樂生活允許長者自主選擇合適的人員。長者可以通過報紙、網站、親友推薦等渠道尋找服務提供人員,快樂生活也可以為長者在全澳範圍推薦簽訂協議的服務提供商,並由長者自主選擇使用。

當您無法找到合適的服務人員時,您也可以聯繫護理顧問,要求推薦服務周到、價格合適的護理人員。值得注意的是,快樂生活護理顧問推薦的通常為其他長者使用過並給出好評的服務人員或公司。同時,推薦服務人員將不會收取任何額外費用。

如果長者轉會加入快樂生活,希望保留原來的服務人員,我們也將盡量協助您實現。

很多長者誤以為選擇當地的管理公司可以獲得更加高效的服務,而實際上卻並非如此。根據以下三點,長者可以了解為何地點不該成為選擇管理公司時的考慮因素:

  1. 長者總是可以在當地找到所需的護理服務。快樂生活在全澳範圍內擁有大量合作的服務提供商,因此無論長者身處何處,快樂生活都能協助您使用當地的護理資源;
  2. 長者可能以為只要選擇了當地的管理公司,就會經常進行家訪,而這種想法其實不太現實。即使個案經理有時的確會安排上門,可這也都是需要從長者的津貼中收取額外費用的。實際上,大部分的問題只要一通電話就能解決,大多數的管理公司都不會經常上門拜訪長者;
  3. 快樂生活使用電話、微信、或者電子郵件等更加方便高效的方式為長者提供服務。無論長者家住何處,我們都將及時為您解決問題。

收入測試費是指當長者的個人收入超過政府設定的一個額度時,而需要繳納的一部分費用,最高為每日30.86澳元。收入測試費是長者在負擔得起的情況下需要繳納的費用,是每日基本費用的補充。

如果長者領取全額養老金(Full Pension),或屬於低收入者(Low Income), 則收入測試費為零。

同時,如果在啟動津貼的時候沒有做收入測試,或者不想做收入測試,那麼長者在使用居家養老服務時則會被要求支付最高的收入測試費30.86澳元。因此,長者最好在收到居家養老評估報告或與管理機構簽訂合同時,向福利部遞交收入測試評估表格(SA486)。長者可以通過老齡服務部網站(www.myagedcare.gov.au/fee-estimator)上的收入測試費計算器進行費用預估,或者通過撥打1800 227 475進行諮詢。

注1:此費用由澳洲福利部(Centrelink)評估完成,聯邦政府要求居家養老服務機構代為收取。


注2:此費用根據長者個人的財務狀況計算得出,由政府收取,管理公司無法免除,也不能直接從津貼中扣除。

注3:聯邦政府規定,居家養老機構不能更改或減少此項費用。即使長者要求減少服務或者降低津貼額度來減免收入測試費,這也是不允許的。

推荐代码是当津贴下发时,长者收到的一串以“1-”开头的红色编码。管理机构可以使用推荐代码查看长者的评估档案,了解长者的相关状况及护理需求。同时,管理机构将使用推荐代码激活长者的账户,以正式启用津贴。

在快乐生活,长者可以在签约之前提供推荐代码,这将有助于我们了解您的状况和需求,以确定我们提供的管理模式是否适用于您。只有当您同意加入快乐生活时,我们才会使用推荐代码激活您的津贴。

您的推荐代码是唯一的。当津贴下发时,可以在老龄服务部给您的信件中找到。如果您未能收到信件,需要拨打1800 200 422致电老龄服务部获得您的代码。

当长者转换管理机构时,由于推荐代码已经在之前签约时被使用过,因此您需要拨打1800 200 422致电老龄服务部要求重新激活代码以再次使用。

臨時看護讓長者在其照顧者外出休假時,能夠繼續得到足夠的照顧。長者可以使用居家養老津貼支付臨時看護的費用,但是需要注意以下準則:

  1. 您的津貼賬戶中必須有足夠的餘額;
  2. 您只能使用津貼支付私人床位;
  3. 你選擇的機構必須有空餘的床位。

由於存在多種臨時看護的類型,因此您有必要撥打1300 911 728聯繫您的護理顧問,確認所選的類型能否使用津貼支付。

如果對管理公司感到不滿,長者有權選擇離開。

當您決定轉換管理公司時,需要查看之前簽訂的協議,確定其中是否涉及任何費用或者特殊條款。協議中將提及離開前的事先通知時間(Notice Period),以及是否需要支付退出費等。長者不該因為退出費而改變離開的

想法,相反這恰好表明您做出了明智的選擇。

有的管理公司並不收取退出費,例如快樂生活。我們希望長者享有充分的自主選擇權,因此如果長者想要離開,我們將會免費完成手續。

當長者轉換管理機構時,剩餘津貼將一同轉入新的管理公司。需要注意的是,根據相關法規,轉移剩餘津貼的時間最多可達70天。

但是如果長者選擇轉會加入快樂生活,在剩餘津貼到位之前,根據情況最多可以提前使用剩餘津貼中​​的80%,確保長者繼續獲得服務的同時無需自掏腰包。

轉會加入快樂生活的方式非常簡單,步驟如下:

  1. 撥打快樂生活中文服務電話1300 911 728,專業的諮詢顧問將了解您的各方面情況,向您介紹如何自主管理居家養老津貼。如果您決定加入快樂生活,則需要撥打1800 200 422致電老齡服務部要求重
  2. 新激活推薦代碼。我們需要使用推薦代碼訪問您的護理檔案,以確保能夠盡量高效地進行簽約;
  3. 我們將與您約定簽約的日期,屆時我們將完成所有文件工作,確保您無縫轉換機構;
    我們將與您目前的管理公司協商,確定轉移剩餘津貼的時間,確保您在此期間內能夠繼續使用服務;
  4. 快樂生活在居家養老津貼管理行業經驗豐富,我們將開始為您提供優質的服務。

快樂生活客戶好評反饋

竇女士
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快樂生活的管理和服務十分到位,非常圓滿,特別細緻,無微不至。我為快樂生活點贊,感謝快樂生活對我生活的關心和愛護。
陳先生
Son of The Client
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希望更多居住在澳洲的華人可以了解和接受快樂生活,享受到優質的居家養老服務。感謝快樂生活為此做出的努力。
鄔女士
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我喜歡快樂生活,有效率,還省錢。我盡量完成自己能做的工作,可以鍛煉大腦,預防老年癡呆症。我在當地報紙或網絡上找服務人員,暫時還能應付,不需要額外收費的個案經理。
李女士
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我们很感谢政府和快乐生活公司真心诚意地对我们各方面的关心和帮助。人到老年,由于器官和肢体的退化而产生各种疾病,使行动和生活不能自主地受到限制,但幸好现在及时地得到了政府和快乐生活的关心和帮助,减少了我们的烦恼,这让我们万分感激。
高先生
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感謝快樂生活工作人員熱情周到的服務,如諮詢顧問小張、小李等。還有其他的工作人員,因為我的耳朵不好,打電話時聽不清對方的姓名,但他們同樣熱心和耐心,不管再忙也能及時回電講解政策,幫助解決困難。
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