5步輕鬆更換管理機構——省錢又省心

選擇合適的居家養老津貼管理機構是一個關鍵的決定。這個決定可以顯著影響您的生活質量和整體幸福感。但是也有許多長者朋友對於如何轉會感到困惑。在這篇文章中,我們旨在為您提供有關更換津貼管理機構的相關信息和指導。

轉會是長者的合法權利

根據澳洲的 《老年護理權利憲章》和《老年護理質量標準》,長者有權利更換不滿意的管理機構。因此如果您在轉會期間,如果遇到任何困難阻止您轉會的決定,這都是不合理的。

無論是非盈利性機構還是盈利機構,客戶都是支持公司運營的重要因素。因此,存在部分機構當客戶離開時,有故意設置障礙,有意迴避或者拖延轉會周期的現象。

現像一:政府說不准許換機構。

這時完全不正確的。根據 《老年護理權利憲章》和《老年護理質量標準》,長者有權利更換至他選擇的管理機構。

現象二:換了機構,之前累積的津貼就消失了。

不必擔心,沒有使用完的津貼在舊機構最後結算後,餘額會轉到長者的新賬戶,並不會消失。週期根據不同的機構,也會有所變化,具體時長需要諮詢您目前的管理機構。

現像三:客戶通知機構轉會,機構說沒有收到通知,從而拖延轉會周期。

這個問題的解決方法非常簡單,我們建議長者如果轉會,要發正式的電子郵件或者微信,短信等,以書面形式和舊的機構確認轉會,長者也就有了證據。我們不建議長者用口頭通知的方式,因為這樣會難以追溯日期和保留證據。

現象四:發了郵件,發了微信,也打了電話,但是管理機構選擇無視長者轉會要求。

在這種情況下,長者可以撥打政府老齡部的電話1800 200 422 進行投訴和提出進一步解決方案。

現象五 (較為極端的罕見案例):長者的賬戶有欠款,舊的機構藉此為由,拒絕長者轉會。

這是一種罕見的案例,但是我們有接觸過,作為管理機構,有妥善管理長者津貼的義務。沒有節制的花費,讓長者的賬戶欠款或成為負數,是不專業的管理行為。因為政府下發給長者的津貼額度,都是經過評估後決定的,津貼變成負數,那肯定是哪幾筆錢花在了護理預算之外的不必要的地方。通常解決的方式是長者把欠款,自己還清,然後再決定是否轉換機構。

何時應考慮更換管理機構?

轉會是一個重大決定,它可以極大地影響您所接受的護理和支持的質量。但是在一些情況下,考慮進行改變反而會為您帶來更多的好處。

轉會原因1:管理機構不提供某些管理模式

不同的機構,提供的管理模式不同。例如快樂生活就提供三種管理模式,自主管理,協同管理以及全面管理模式。而有的管理機構只提供全面管理,不提供或者停止提供自主管理模式。因此也造成了很多長者希望可以選擇一家有全面管理模式的機構,不會因為護理需求變化得不到滿足,而需要經常更換機構。

目前市面上確實也有很多管理公司嘗試過推出自主管理模式,但是最終還是停止提供了。原因有兩個:一方面是管理機構的利潤會因為極低的管理費率而減少,讓利給長者,另外一方面由於自主管理模式的靈活性,因此需要很龐大的護理服務網絡作為支持,並不是說自主管理就是長者自己管理,管理機構完全放手不管。多種因素的影響之下,很多管理機構就乾脆不推出自主管理模式了。

轉會原因2:管理機構的收費令長者不滿

澳洲養老行業研究員做過關於機構收費的調查,在養老行業竟然有幾百種不同名目的收費,一不小心就會產生不必要或是不知情的收費。

如果您已經持有居家養老津貼,或者正在使用居家養老津貼,不妨查看您們的賬單,會不會出現這樣的費用:

服務協調費,簡單的來說就是購買一些養老產品,需要支付管理機構一定的服務費用,比如購買$100澳幣的紙尿布,需要多付$5澳幣給管理機構作為服務協調費。

家訪費,年度重審費,意思就是除了收取您的全面管理費率之外,每次家訪時收取$150 – $200的費用,或者在每年年度重審時收取$200 – $300 的費用。

階梯收費,1級2級一種費率,3級4級有一種費率,在您津貼等級升級時,管理費率也隨之增加。

簽約費,啟動費,日管理費等等雜費,這些費用可能會以隱晦的方式寫在您的合同里。

而快樂生活的費用簡單而透明,一筆固定的固定費率,無其他隱藏收費。無論是1級還是4級,費率都保持一致,其他所有的剩餘津貼都是用於長者自己的需求。具體的費用說明請參考:https://happyliving.com.au/sc/pricing-sc/

轉會原因3:長者更換居住地

很多長者可能會隨著自己的孩子的搬遷而更換居住的州或領地。因此會出現這樣的一個問題:搬去的地區的無法提供服務,或新搬的區域沒有相應的護理人員等等。

而快樂生活的護理資源網絡是遍布全澳的各個主要城市,大部分的護理需求及護理時長,我們都可以滿足。目前快樂生活有長者從悉尼搬去布里斯班或者黃金海岸,也有一些長者從墨爾本搬去了堪培拉等等,他們的服務在新的城市依然也是持續提供的。

如果一些機構規模較小,只在固定的城市有公司,那麼長者就只好更換到新的城市的津貼管理機構了。如果想要確認哪些機構可以在您居住地址提供服務,您可以使用My Aged Care的線上工具:https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider

5個步驟輕鬆轉會,享受快樂生活的服務。

切換管理機構應該是一個順暢無阻的過程,我們的目標是在您選擇我們時,盡可能讓您無憂無慮,把所有事都交給我們。通過遵循以下步驟,您可以簡單便捷的更換您的管理機構,體驗周到的護理,提高生活質量,享受在家中獨立生活的自由。

1. 書面通知您的管理機構

長者需查看當初的協議,清楚轉會的通知日期。有的機構是14天,有的是28天,有的是2個月。和舊機構書面確認轉會日期。同時確認所有服務的賬目都已經結算清楚。

2. 確認轉會

確認完信息之後,舊機構會向政府老齡局遞交長者的轉會申請。

3. 諮詢新的管理機構

如果您選擇了快樂生說,請聯繫我們的護理專家,致電1300 911 728,安排初步諮詢。我們將徹底了解您的護理需求,偏好以及您可能具有的任何特定要求。我們的團隊將進行全面評估,以確定您所需的護理和支持水平。根據評估,我們將製定個性化護理計劃,涵蓋了我們將為您提供的所有服務和支持。

4. 服務實施

一旦轉移完成,新下發的津貼會由新的機構開始管理,舊機構持有的津貼餘額,將在70天內完成賬目結算,70天后餘額轉到長者的新賬戶。轉會完成後,我們將實施您的個性化護理計劃。我們的護理工作人員將提供必要的支持和幫助,以幫助您在家中獨立和舒適地生活。

5. 持續支持和監控

在快樂生活,我們提供持續的支持和監控,以確保您的滿意和幸福。我們的團隊將隨時為您服務,以解決您任何的疑慮或根據您的需要調整護理計劃。

 

長者轉會是一種普遍的決定,作為居家養老津貼的持有人的您,需要快樂,獨立,安全的享受養老生活。不要讓不專業的管理機構給您的生活增添煩惱。

在快樂生活,我們理解每個人都有獨特的護理需求,值得得到個性化的關注。我們專注的護理專家團隊會花時間了解您的偏好,健康狀況和生活目標,制定適合您特定需求和願望的個性化護理計劃。我們強調靈活性和透明度,旨在賦予您在獲得支持和協助的同時按照自己的方式生活的權利。

如果您正在考慮更換您的管理機構,快樂生活是您的理想選擇。憑藉我們的多個管理模式、全面的服務和對您福祉的承諾,我們努力在您的生活中做出積極的改變。通過聯繫我們的護理專家,向提高護理和獨立生活邁出第一步。立刻致電1300 911 728,我們期待為您提供服務,幫助您快樂生活。

1300 911 728